NOS - Avaria nos serviços / cessação contratual

Exmos. Srs.

Em tempos aderi ao projecto de teste de novos equipamentos para ser efetuado na minha residência, tendo sido selecionado pela vossa empresa para testar o novo router 4.0.

Na passada segunda-feira (27AGO2017), técnicos da NOS deslocaram-se à minha habitação no sentido de instalar o novo router, mas devido a questões técnicas o router não sincronizou na rede.

Estes técnicos tiveram de reverter a situação, voltando a colocar o antigo router, mas passadas 2 horas não conseguiram com que o mesmo ficasse a funcionar, abandonando assim a minha residência e deixando-me sem serviço de internet e telefone, invocando que os serviços iriam ficar restabelecidos ainda durante aquele dia, o que não aconteceu.

Perante esta situação tive de ser eu a reportar uma avaria que não foi causada por causas externas, mas sim pela vossa empresa, e perder todo o meu tempo em várias comunicações e testes que me pediam para fazer ao longo desta semana, devido à referida avaria

Nas várias comunicações que efetuei, que se encontram registadas e devidamente gravadas, foi-me indicado que o caso estava a ser analisado por uma equipa especializada e que iriam entrar em contato comigo tão breve quanto possível, o que até à data ainda não aconteceu. Disseram-se ainda que não se tratava de avaria nos equipamentos, mas sim um erro informático que foi causado aquando da troca dos routers e que seria de resolução simples por parte daquela equipa, não havendo necessidade de deslocação de outros técnicos à minha residência.

Hoje cerca das 14H00 fiz novo contato com a NOS com o intuito de obter informações sobre a referida avaria, tendo mais uma vez sido dito que a questão estava a ser analisada por parte daquela equipa especializada, do qual não existe contato externo para poder averiguar o porquê de tanta demora. Pergunto até quando é que a NOS vai prolongar este prazo?...

Faço questão de referir que foi a NOS que provocou a avaria em casa de um cliente e que não está a dar a devida prontidão na resolução do assunto, pois ainda continuo com o mesmo problema, ou seja sem serviço de internet.

A par desta situação e ainda referente aos meus serviços já liguei com a linha de retenção no sentido de poder negociar o meu contrato, tendo-lhes informado de toda a situação de que me está acontecer, mas mesmo assim todas as ofertas que me foram apresentadas não foram as que pretendia e a cada vez penso em cancelar todos os serviços da vossa empresa. Notei aqui, que curiosamente, existe melhores ofertas para novos clientes numa loja NOS do que concretamente numa linha que deveria ter o como objectivo "segurar" os atuais clientes e não afastá-los ou perdê-los para outras operadoras.

Assim sendo só me resta uma alternativa e dado que a NOS não está a dar o devido tratamento neste assunto irei avançar com a resolução do contrato, até porque me encontro dentro do período em que me foi facultada a rescisão sem qualquer encargo devido ao aumento de preços. Contudo ainda estou na disposição de receber uma comunicação célere da vossa parte no sentido de me resolverem o problema e de me fazer demover desta minha intenção, caso exista uma oferta contratual compatível e que vá de encontro às minhas pretensões, por forma minimizar todo o constrangimento de que estou a ser alvo, até porque não desgosto dos vossos serviços e só estou a ter esta decisão devido ao que já relatei.

Pedia ainda que na faturação deste mês seja tomado em conta o tempo que estou sem serviço e não me fosse cobrado o respetivo valor.

Desde já agradeço a atenção que possam dispensar sobre este assunto, aguardando um contato da vossa parte, e preferência para o o meu telemóvel.

Com os melhores cumprimentos,
José Cardoso