NOS - Bilhetes de cinema

Venho por este meio, mais uma vez apresentar o meu descontentamento do serviço NOS.
Fiz no dia 17 uma compra de 2 bilhetes de cinema NOS na app que nunca chegaram a ser recebidos, no entanto o dinheiro saiu da minha conta.
Após várias reclamações fizeram ao fim de 2 meses uma transferência de um valor que nada tem haver com aquilo que paguei. Fui contactada por parte dos serviços de faturação da NOS que me informaram que iriam de imediato proceder à retificação do montante. O que é certo é que já se passaram alguns dias e até hoje nada mais foi transferido. Contactei a linha de apoio e fui atendida pelo Sr. João Magalhães que me disse que não tinha qualquer solução para me dar, e ainda disse ( passo a citar ) se está assim tao descontente passe numa loja e reclame, acabou ineditamente a desligar me o telefone na cara. Dirigi-me então a uma loja para tentar resolver o meu problema e o Sr. que me atendeu foi bastante prestável e fez mais uma reclamação interna, fui contactada por uma outra senhora minutos depois que não se identificou e mais uma vez disse que não tinha nenhuma solução, não me poderia ajudar e fazer constantemente reclamações não era solução, disse que eu não queria compreender a situação e como tal iria terminar a chamada.
Aconselho-vos sinceramente a ter em conta as pessoas que contratam pois nota-se que existe uma grande falta de profissionalismo e responsabilidade.
Caso não tenha o meu assunto resolvido até amanhã ao fim da tarde irei me deslocar a loja mais uma vez para fazer uma reclamação por escrito, farei todos os dias se necessário.
Joana Pereira