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NOS Comunicações, S.A.

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Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16990

Morada
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Website
http://www.nos.pt

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NOS - Cancelamento de instalação

Resolvida
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António Leite apresentou a reclamação

A 17 de maio 2019 foi acordada a transferência do serviço de satélite para o serviço fibra. Ficou agendado previamente a instalação do serviço de fibra para o 12 de junho 2019 entre as 14h e as 15h.
Confirmei nos dias anteriores a instalação e estava agendada.
Recebi uma mensagem no dia 11 de junho 2019 às 14h a alertar para a instalação prevista e que se não estivesse no local no dia e horas previstas teria que pedir um novo agendamento com custos...!!! No mesmo dia às 18:30h recebo uma mensagem que a instalação está cancelada e para entrar em contacto com o apoio ao cliente para efectuar novo agendamento...!!!
Contatei o apoio cliente e pedi esclarecimentos para o cancelamento e dizem que tentaram contactar-me e não atendi...!!!
Não aceito esta desculpa porque ninguém tentou entrar em contato comigo, não recebi nenhuma chamada e isto cheira-me a desculpa da NOS porque o serviço não está ainda disponível e estão a brincar comigo...!!!
28 Jun2019
NOS adicionou uma resposta

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

12 Ago2019
NOS adicionou uma resposta

Caro Cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido a 09-07-2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigado,
Serviço ao Cliente

12 Ago2019
NOS alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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