NOS - Cancelamento de instalação

António Leite apresentou a reclamação

12 de junho 2019

A 17 de maio 2019 foi acordada a transferência do serviço de satélite para o serviço fibra. Ficou agendado previamente a instalação do serviço de fibra para o 12 de junho 2019 entre as 14h e as 15h.
Confirmei nos dias anteriores a instalação e estava agendada.
Recebi uma mensagem no dia 11 de junho 2019 às 14h a alertar para a instalação prevista e que se não estivesse no local no dia e horas previstas teria que pedir um novo agendamento com custos...!!! No mesmo dia às 18:30h recebo uma mensagem que a instalação está cancelada e para entrar em contacto com o apoio ao cliente para efectuar novo agendamento...!!!
Contatei o apoio cliente e pedi esclarecimentos para o cancelamento e dizem que tentaram contactar-me e não atendi...!!!
Não aceito esta desculpa porque ninguém tentou entrar em contato comigo, não recebi nenhuma chamada e isto cheira-me a desculpa da NOS porque o serviço não está ainda disponível e estão a brincar comigo...!!!

Data de ocorrência: 12 de junho 2019

NOS

28 de junho 2019

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

12 de agosto 2019

Caro Cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido a 09-07-2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Obrigado,
Serviço ao Cliente

António Leite avaliou a marca

26 de outubro 2023

Nada a registar

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador