NOS - Cancelamento do serviços

Pedro Cohen apresentou a reclamação

10 de abril 2020

Solicito o cancelamento dos meus serviços de tv, Net e voz devido eu ter entregado o meu apartamento onde os serviços estavam instalados pelo motivo de desemprego. Também o novo local temporário não tem cobertura para o serviço de Fibra FTTH, sou cliente com o serviço instalado a mais de 6 meses, e também me informaram que teria custos para transferência de endereço, o que não consta no site da NOS. ESTOU sem trabalho devido a pandemia. Solicito ajuda para resolver esse problema. Posso manter os telemóveis na conta.

Data de ocorrência: 10 de abril 2020

NOS

14 de abril 2020

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

Pedro Cohen

14 de abril 2020

Após inúmeras tentativas de contato me informaram não ter cobertura de fibra FTTH no meu endereço, que o serviço cabo de HFC funcionará do mesmo jeito, não disseram datas, soluções nada, continuo na mesma situação, só gostaria de informar que tenho também as gravações das negociações e que a atendente me prometeu no meu endereço 500/100. Preciso de uma resposta o mais breve possível, se for pra esperar por mais 2 dias eu vou a MEO e resolvo meu problema.

NOS

15 de maio 2020

Caro cliente, em sequência da situação reportada, e após a mensagem e-mail que lhe enviámos, consideramos que a situação foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador