NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Compensação

Resolvida
5/10
Ricardo Cruz
Ricardo Cruz apresentou a reclamação
14 de abril 2020
Após diversas chamadas para NOS devido ao incumprimento do prazo para a instalação na nova morada e diversas chamadas que nunca deram em nada visto que me punham em espera ou que diziam que depois me tornavam a ligar e nunca foi feito. Hoje tornei a ligar e a resposta foi a mesma tem que ficar a aguardar. Foi-me dito que iriam retornar a chamada em relação a compensação, para meu espanto quando coloco essa questão novamente a funcionária diz que não tem qualquer registo disso. Agradeço a rápida resolução visto ter ficado sem serviço mais tempo do que inicialmente era previsto e ter que pedir favores a entidade patronal por mais que uma vez para poder estar disponível para instalação. É de salientar que a instalação foi bem feita e correu sem qualquer percalço e o técnico foi profissional.
Data de ocorrência: 14 de abril 2020
NOS
30 de abril 2020
Caro Cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 30/04/2020, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Ricardo Cruz
Ricardo Cruz avaliou a marca
3 de maio 2020

É pena as voltas que temos que dar e a quantidade de pessoas que temos que falar para resolver problemas simples.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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