NOS - Contrato de fornecimento de 20 mbps não cumprido

Antonio abreu apresentou a reclamação

6 de setembro 2015

Fiz em 11 de Julho de 2013 um contrato com a optimus agora "NOS" para fornecimento de internet fixa no sistema WOW com a identificação nº 6058090 .
O contrato afirmava 24,99 euros de mensalidade com duração de 24 meses a 20 Mbps os primeiros meses até foram aceitáveis com a evolução do tempo a velocidade progressivamente aproxima-se em muitas horas do dia a 2 ou 3 Mbps.
Em Janeiro de 2015 o Serviço aumentou de preço mas a qualidade na maioria dos dias esta pior.
Foi feita uma reclamação e reconhecida a falha com redução do preço no entanto o serviço prestado não corresponde ao preço pago.
O contrato só funciona para um lado o da empresa nunca para o Cliente.
Penso que a opção e mesmo mudar de empresa .

Data de ocorrência: 6 de setembro 2015

NOS

17 de setembro 2015

Caro(a) cliente,
Acusamos a receção do e-mail enviado, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Relativamente à situação exposta, vimos por este meio informar que de forma a nos ser possível verificar a mesma, será necessário que nos indique o número de conta cliente ou o número de contribuinte do titular do serviço Internet NOS.

Ficou com alguma dúvida?
Visite-nos em www.nos.pt ou ligue 16108, todos os dias, das 9h às 23h.

Obrigada,
Clara Vidal
Serviço ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida