NOS - Custo chamadas - apoio ao cliente (problema técnico)

Boa Tarde,

Desde o inicio de Janeiro, depois de várias tentativas e adicionar novas portas no Router da NOS através da app aminhanet, verifiquei que a mesma não aceitava algumas.

Entrei em contacto primeiro com o 16990 para que me analisassem a situação. Como não a conseguiram resolver disseram-me que me ligaria um Técnico Especializado. Mas como era de esperar não ligou. Tive que voltar a ligar e passaram-me para o tal departamento especializado.

Mas também não poderiam resolver sem um relatório da PCMEDIC, uma empresa associada à NOS com o nº 16991, com um custo elevadissimo por chamada.

Contactei-os, e depois de fazer tudo o que eles pediram, disseram-me que iriam enviar um relatório à NOS para substituição do Router.

Este ultimo contacto vai à cerca de uma semana e ainda não me contactaram.

Enviei por email um pedido de satisfação e também nenhuma resposta.

Hoje voltei a ligar ao 16990, e para espanto meu a pessoa que me atendeu disse-me que não tinha conhecimento de substituição nenhuma.

Disse que voltaria a abrir um caso e que me ligariam até às 20:00 de hoje 27-01-2020. Sºao 21:00 e nada. Voltei a ligar e desta vez após 10 minutos à espera a chamada não foi atendida.

Neste momento vou com 15€ extra plafond, que penso que me deveriam ser devolvidos, pois se fosse um erro meu aceitava este custo. Mas sabendo que o problema é de um equipamento da NOS ao qual eu pago uma assinatura para que funcione em pleno, não acho justo que tenha de ser eu a pagar para encontrar uma solução.

E claro gostaria principalmente que me resolvessem o principal problema que é o vosso Router danificado.

Boa Tarde,

Esta situação ficou resolvida, apesar de não ter sido da for mais adequada.

A resposta que me foi dada logo após a reclamação, foi que se tivesses a internet a funcionar e a TV a dar, a operadora não iria fazer qualquer substituição, pois reencaminhamento de portas, não é considerado um serviço fulcral para o bom funcionamento do sistema.

No entanto a NOS creditou o valor das chamadas.

E após algumas semanas, não me notificaram, mas eu verifiquei que já tinha a situação do router resolvida.