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NOS Comunicações, S.A.

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Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16990

Morada
Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Website
http://www.nos.pt

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NOS - Desbloqueio de telemóvel

Em tratamento
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João Rebelo apresentou a reclamação

Durante vários anos estive ligado à NOS. Porque a qualidade de serviço se degradou e muito, decidi mudar de operado. Informei a NOS da mudança e passei a utilizar o mesmo nº de telemóveis para os dois aparelho. No entanto como adquiri um novo aparelho, com este tudo bem, mas o anterior usado, desde a compra em Setembro de 2017, não o posso utilizar por estar bloqueado pela NOS.
Não sei se foi vendido bloqueado ou se foi bloqueado após a mudança do operador. Consultei o Site da NOS como me informaram, para desbloquear, o telemóvel e não consegui. Mas curioso vi no site que os aparelhos vendido a partir de julho de 2016 tinham de estar desbloqueados. Entrei em contacto com a NOS diversas vezes desde 12/13 deste e não me desbloqueiam o aparelho, conforme a lei. Por último no dia 15 passado enviaram uma mensagem dizendo que até dia 20/5 o problema seria resolvido. continuei a ligar informando que estava a pagar à outra operadora e não podia utilizar o telemóvel. Andaram a enganar dizendo que me iriam contactar dentro de pouco tempo, a cada ligação que lhes fazia.
Penso que estão com "azia" pelo facto da mudança e não me desbloqueiam o aparelho. Agradecia a vossa intervenção para resolver este problema.
João Rebelo
06 Jun2019
NOS adicionou uma resposta

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

11 Jun2019
NOS adicionou uma resposta

“Caro cliente , em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 11/06/2019,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente”

12 Jun2019
João Rebelo adicionou uma resposta

O assunto foi resolvido com o recurso e ajuda da MEO

João Rebelo está a aguardar resolução da marca

Comentários (1)

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Vicente

faça reclamação á Anacon,depois são obrigados a responder