NOS - Engano na fatura sem resolução

Ricardo Nery apresentou a reclamação

30 de abril 2017

Débito de 2 Mensalidades de canal premium de desporto quando aderi e cancelei no próprio dia. Logo e como no passado foi-me cobrado 1 mensalidade. Agora é como já é normal na NOS, começam a esticar a corda a tentar dar a volta pelo único meio que temos de contacto (não emails, nem onde se possa escrever para os mesmo) que é o 16990. Dizem que eh dos 'ciclos' de faturação e que vão ver. Como sempre, sou debitado do dobro neste mês pois tenho débito direto e aguardo resolução (que não me é dada por telefone). A defesa do consumidor neste país realmente não funciona.

Data de ocorrência: 30 de abril 2017

NOS

2 de maio 2017

Olá Ricardo Macieira, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.

Ricardo Nery

8 de maio 2017

Boa tarde, está a chegar a data limite de pagamento (pq cortei logo o débito em conta até me resolverem a situação) e claro que nada ficou resolvido. Mandam resposta a dizer que está a ser tratado mas não obtive feedback. Portanto, não está resolvido ainda....

Ricardo Nery

9 de maio 2017

Continuo sem a minha questão resolvida e agora passou a 'resolvida quando não está de todo.

NOS

11 de maio 2017

Olá Ricardo Macieira, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 11/05/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Rafaela Afonso

Ricardo Nery

18 de maio 2017

Olá Rafaela Afonso,
A data limite de pagamento para o valor da factura (a qual me estou a queixar por estar errada e que vcs disseram terem resolvido) eh hoje e não actualizaram a mesma conforme disseram que o iriam fazer aqui no site e também pelo telefone quando me ligaram. Já enviaram 2 SMS a dizer para proceder ao pagamento do valor errado e continua a ser uma dor de cabeça. Por favor podem ajudar???

Ricardo Nery

18 de maio 2017

Ainda não foi resolvida e aguardo resolução da mesma. Hoje eh a data limite de pagamento da fatura-recibo com valor errado e já recebi 2 SMS a dizer que não foi pago. Já não sei mais o que fazer para de facto resolverem a situação. Obg

Ricardo Nery avaliou a marca

18 de maio 2017

Disseram que iam entrar em contacto e que estava a ser resolvida e isso para eles é resolvido. Para o cliente, tudo fica igual. É atitude de quem tem o cliente fidelizado por obrigação. Gostava de ter ajuda deste portal, daí ter utilizado o mesmo, por pensar que teria mais peso a reclamação, mas não.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida