NOS - Falha total na rede de comunicações

MikeB apresentou a reclamação

25 de março 2019

Na sequência da falha da vossa rede de comunicações no dia de ontem, 24 Março do corrente, e em virtude de ter ficado impossibilitado de efectuar e receber qualquer tipo de comunicação entre as 13h30 e as 22h30, venho por este meio solicitar que me seja creditado o valor correspondente ao período em referência na minha próxima factura, visto não ter sido prestado pela vossa empresa o serviço por mim contratado.

Cumprimentos,

Data de ocorrência: 25 de março 2019

NOS

28 de março 2019

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

23 de abril 2019

Caro cliente, em sequência da comunicação escrita enviada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

MikeB avaliou a marca

23 de abril 2019

Foi necessária a reclamação para a marca aceder a um direito que é o cliente ser ressarcido aquando o não cumprimento do serviço contratado. Tirando esse facto, neste caso em concreto, o tempo de resposta e a actuação final da empresa foi o correcto.

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador