NOS
NOSMarca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
50,2%
Taxa de Retenção de Clientes
49,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Informações incoerentes em cada chamada

Resolvida
5/10
Bernardo Gomes
Bernardo Gomes apresentou a reclamação
29 de novembro 2022
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a NOS pela total falta de profissionalismo e seriedade com que me trataram.

Tentei efetuar a mudança de morada múltiplas vezes, e das 4 chamadas que fiz os colaboradores da NOS apresentaram-me sempre informações incoerentes e distintas. Desde ofertas que eu aceitei e depois desapareceram sem registo, a cancelamentos inesperados de agendamentos técnicos sem motivo aparente a mentiras relativamente a necessidade de fidelização/pagamento de mudança. Em todas as chamadas os senhores tentaram culpar “os colegas” pela informação, e em todas as chamadas notei que estavam simplesmente a tentar dar-me a volta.

Fica esta queixa registada como chamada de atenção perante a total falta de seriedade com que a NOS trata os clientes. Assim que o meu período de fidelização terminar, nem de graça aceito uma renovação com esta empresa de meio nível.
Data de ocorrência: 29 de novembro 2022
NOS
29 de novembro 2022
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 84169222.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
2 de dezembro 2022
Caro Cliente,
Em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 02-12-2022, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Bernardo Gomes
Bernardo Gomes avaliou a marca
9 de dezembro 2022

Não voltarei a renovar contrato com a NOS. Pouco profissionalismo de muitos colaboradores e informações erradas não são perdoáveis.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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