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Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Internet

Resolvida
Alexandra Senra
Alexandra Senra apresentou a reclamação
24 de novembro 2017

Após de variados contactos para tentar resolver o problema de acesso à Internet na minha morada, pretendo uma vez que já dei tempo suficiente para resolverem (até hoje nada fizeram) quero rescindir o contrato porque estou a pagar um serviço que não disponho à meses.
Todos os dias sem excepção tenho cortes no wi fi principalmente no período da noite.
Já estou farto de ligar e fazer testes por telefone e nada nem ninguém resolve isto. Aliás uma das vezes fiquei até hoje a aguardar um contacto por parte dos técnicos e até hoje nada.
Quando contratei o serviço não foi por capricho mas sim porque preciso para trabalhar e para isso o serviço de acesso à Internet via wireless é essencial.
Tenho tido gastos extras por causa desta situação.

Data de ocorrência: 24 de novembro 2017
NOS
18 de janeiro 2018
Olá Margarida Senra, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,

Serviço ao Cliente
NOS
19 de janeiro 2018
Olá Margarida Senra, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 25/11/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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