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NOS - Mudança de casa não garante o mesmo serviço

Resolvida
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Pedro Santos apresentou a reclamação

Boa tarde,

Atualmente tenho instalado o serviço NOS Fibra na minha casa, no entanto devido a questões familiares vou mudar de habitação e tenho indicação por parte da NOS que sou obrigado a cumprir o contrato até ao fim, até aqui não apresento qualquer objecção.

O problema é que na nova morada as condições do serviço serão inferiores às até agora prestadas pois terei de passar para um serviço de Satélite

Neste tipo de situações o que posso fazer para rescindir contrato sem custos adicionais tendo em conta que a NOS não consegue garantir as condições que contratualizei sendo que outros operadores disponibilizam serviço de Fibra na nova morada.

Caso seja obrigado a manter este contrato irei passar para um serviço mais caro e com menos velocidade de internet

Obrigado

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (2)

Ver perfil de Pedro Santos

Pedro Santos Autor

Boa noite, de facto não sei o que fazer. falei com a linha de apoio e nada foi feito para me poder resolver o problema... a não ser pagar os meses que me faltam, depois reduziam o valor da "indemnização" e também reduziam o valor da mesalidade para a nova morada... propostas essas que não me interessam a partir do momento que não me garantem o mesmo serviço ... não me dão opção de escolha e eu já não sei o que fazer. Realmente preciso de ajuda para poder resolver.

Ver perfil de Michel Almeida

Michel Almeida

Bom dia Pedro, aconteceu me agora o mesmo. Eles dizem que para a morada para onde vou agora só tenho hipótese de meter por satélite.
A minha questão prende -se no facto de ter 4 Tv´s em casa. Como ficam a funcionar se neste caso não há sinal injetado e apenas se resolve com 1 Box por TV. Vou pagar aluguer das Box´s extra?? Ainda perguntei se podia meter um pacote mais baixo mas o mesmo foi-me negado. Engraçado que há cerca de 6 meses alterei o meu pacote e foi-me dito pelo operador da altura que se subisse o pacote não teria custos mas se o reduzisse teria um custo de 30€. Só contradições...