NOS - Mudança de operadora

Como estava insatisfeito com os serviços prestados pela NOS, resolvi mudar para Vodafone no dia 10/09/2018 ,ficando com o router por causa de telefone fixo e, a Nos enviou-me mensagem a comunicar de tinha desligado os serviços nessa data,aliás estou a utilizar serviços da Vodafone desde o dia 10/09/2018,como tinha três boxes de 3 televisores que deixei de utilizar porque passei para a Vodafone , liguei para o nº 800101991 ,a fim de virem buscar essas mesmas boxes e sou confrontado pela Nos que continuo a ter todos os serviços registados ,mesmo tendo recebido a mensagem que tinha desligado os mesmos, aliás quando liguei para o número referenciado atrás estive mais de meia hora a espera que me resolvessem o problema , aproveitaram foram a mensagem e adulteraram-na para falta de registo do equipamento.
Agradeço urgentemente esclarecimento da situação.
Azambuja, 20 de Setembro de 2018.