NOS - Multa exigida indevidamente, depois de assumirem a culpa

Mudei de operadora em Agosto de 2017. A NOS recebeu o pedido de cancelamento de contrato, enviou o comprovativo de receção da carta de rescisão, mas não cancelou o contrato, afirmando que não recebeu o pedido. Ao fim de cinco meses exigiu uma multa de 305.73€. Sendo esta acompanhada por uma mensagem intimidante de que vão ao tribunal, paguei a o valor em questão e abri várias reclamações. Passado desta altura mais 4 meses consegui uma cópia de documento que foi enviado com a solicitação de rescisão e apresentei o mesmo a NOS. A empresa assumiu o erro e devolveu uma quantia de 249.25€ (menos 56.48€ do que o valor pago). Não reclamei deste porque faz sentido descontarem o mês de rescição.

Para o meu espanto, voltei recentemente a receber mails do departamento de Contencioso a exigir outra vez as quantias variáveis:
- Primeiro pedem 254,75€ sem explicação de qualquer razão.
- Depois de perguntar a origem da dívida tendo em conta que o serviço está cancelado há mais de um ano atualizam o valor para 76.54€. Cito a mensagem: "não encontramos motivos para prescindir de €76,34 (correspondendo €56,48 a faturas em atraso, €11,86 a juros pelo atraso no pagamento e €8,00 a indemnização pelos encargos associados à cobrança)". Expliquei que a situação ficou resolvida, não recebi qualquer mail de resposta.
-Na semana passada recebi o valor atualizado outra vez, 106,34€. Respondi outra vez por email que não mereceu qualquer atenção.
-Hoje recebi em casa a carta com o conteúdo do último email.

Afirmam ainda que devo devolver equipamentos, tendo em conta que foram todos entregues há mais de um ano.

Exijo um DOCUMENTO de que não devo mais um tostão, basta fazerem as contas que um miúdo de 3º ano é capaz de fazer.