NOS - Não cumpriram com o prometido!

Desde já pergunto, quando se promete algo ao cliente não se deve cumprir com o prometido?
Se como consumidor temos deveres a marca também tem que os cumprir!

Na minha situação foi me dito, quando sugeriram que eu mudasse para a NOS Fibra, ou seja, para um pacote onde só os equipamentos iam ser trocados, dado que eu já era cliente da marca, e sendo assim iria ficar uns equipamentos para quando viesse uma "tal" televisão que iria ser me oferecida para ligar esses tais equipamentos.
Nunca chegou! Antes era porque já não se encontrava em stock mas iria ser reposto, depois era porque estava demorado o processo mas para não ficar preocupada porque tinha direito.
Pela milésima vez liguei e reclamei, dizem - me que já não tenho direito e se quiser restringir o contrato tenho de pagar mais de 400€.

QUE ROUBALHEIRA, NÃO CUMPREM COM A PARTE DELES E DEPOIS EU É QUE TENHO QUE LHES PAGAR!!

DIGAM-ME SE O ERRO FOI DA EMPRESA PORQUE É QUE O CONSUMIDOR É O ÚNICO QUE FICA A PERDER COM TUDO ISTO??