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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Nos fibra

Resolvida
Liane Oliveira da Costa
Liane Costa apresentou a reclamação
21 de abril 2017

Aderi o serviço nos4 fibra, pelo, que para além das inúmeras marcações de instalações sem sucesso , pelo que cada dia que me era agendado a visita do técnico, eu tinha o prejuízo das horas a atende-los (um total de 3 marcações sem sucesso). Assim na ultima visita ficando instalado o serviço. Esperei mais de uma semana para que os telemóveis tivessem as portabilidades efectuadas ( mais despesas e constrangimentos), quando finalmente recebi as portabilidades, não consegui ligar os telemovéis pois em momento algum fui informada/ alertada pelo vendedor que os aparelhos deveriam ser desbloqueados, vi me obrigada a pedir aparelhos emprestados para então poder ter acesso ao serviço móvel ( mais este prejuízo pois vou ter de adquiri outros aparelhos), além disto não conseguimos aceder a internet quando estamos nos quartos. Varias pessoas a ligar e enviar contratos... uma falta de respeito total...no dia da instalação recebi dois cartões que me foi indicado pelo vendedor que viriam a substituir os primeiros entregues e que deveria deita-los fora. Ao ligar para a linha, fui informada que os cartões associados ao serviço então era os primeiros e não os últimos que me foi entregue. por minha sorte não os avia deitado fora. Agora pergunto! ISTO É QUALIDADE DE SERVIÇO!

Data de ocorrência: 21 de abril 2017
NOS
24 de abril 2017
Olá Liane Costa, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
10 de maio 2017
Olá Liane Costa, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia de hoje, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Ruben Silva,
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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