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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Pagar por um serviço que não está ainda disponível .

Resolvida
Sérgio Luís Silva
Sérgio Silva apresentou a reclamação
18 de julho 2017

Na qualidade de filho da cliente da NOS Maria do Rosário Ferreira da Silva Francisco, venho desta forma informar que por falta de informação dos vossos serviços ( facilmente verificáveis nas gravações efetuadas) , a minha mãe continua a aguardar pela portabilidade do número que possuía e encontra-se na eminência de pagar por serviços que não está ainda a usufruir (telemóvel). Mais informo que perante esta situação ela não irá efetuar o pagamento da referida fatura enquanto a situação não for resolvida e enquanto a NOS não assumir que foi por falha sua o atraso na referida portabilidade do número.

Data de ocorrência: 18 de julho 2017
NOS
19 de julho 2017
Olá Sérgio Silva, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
31 de julho 2017
Olá Sérgio Silva , em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 28/07/2017, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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