NOS - Pedido de gravação de chamadas em espera há mais de 1 mês

Pedi a gravação da chamada feita pela (*), da NOS, para efeitos de comprivativo de que nunca dei autorização para fazer nova fidelização com a NOS. Após ter me sido confirmado que esta informação seria providenciada em 3 dias, nunca nos contataram de volta. Andámos semanas a ser informados que seriamos contatados no dia seguinte. Continuamos a aguardar pela gravação, uma vez que não houve qualquer autorização para realizar contrato da parte da cliente. Mesmo tendo a NOS revertido a situaçao e dado, como bombom, 50 euros de crédito, temos o direito de ter acesso a essa gravação. Agora dizem que a cliente não deu autorização para a chamada ser gravada (o que é mentira, porque estive a falar com a (*) mais de 15 mins) e por isso a gravação não poderá ser concedida. Voltámos a ligar no dia 9/3 para perguntar o seguinte: para ser enviado um contrato de fidelização, a cliente terá que dar autorização à chamada para ser gravada, certo? o funcionário confirmou que sim. Pedimos gravação dessa mesma chamada, no dia 9/03 de forma a provar que a primeira chamada foi autorizada para gravar e que a NOS está a mentir/obstruir informação. Asseguraram, novamente, que até ao dia 19 de março iriam contatar com informação sobre essa gravação. Tal não aconteceu. Isto é de uma gravidade tal que já não sabemos se devemos simplesmente mudar de operadora ou continuar a ver até quando e quantas mais desculpas a Provedoria do CLiente da NOS consegue lançar para que o tempo passe e a data para reter gravações expire. Uma coisa é um erro de um funcionário que, provavelmente devido à sua comissão, lançar um contrato sme autorização da cliente. Outra coisa é a própria NOS mentir sobre a gravação da chamada e não dar acesso a esta.

Exmos NOS
Infelizmente esta situação só poderá estar resolvida quando receber a gravação da chamada que foi solicitada, o que não aconteceu ainda. Caso este assunto não seja resolvido irei entrar em contato com A ANACOM e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo para resolver em outros termos, nos quais os senhores serão chamados para se explicarem.
Nada mais a acrescentar. Aguardo a chamada.