NOS - Portabilidade

Solicitámos no final de 2020 um novo cartão NOS e acrescentámos ao nosso pacote mais um telefone. Foi feito um pedido de portabilidade de um cartão Vodafone para que passássemos a ter 2 cartões NOS associados ao nosso pacote mensal.
No dia 12 de Janeiro enviei por email o documento solicitado pela NOS referente ao pedido de manutenção do número de telemóvel, com todos os dados. No dia 14 recebi um email da NOS a solicitar o número NOS provisório. O envio do número (que já constava do documento enviado a dia 11) foi feito no imediato.
Hoje é dia 18 e continuamos sem serviço. Temos ligado dia sim, dia não e não nos resolvem o problema e mais grave que isso não tem resposta de quando pode ser resolvido.
A fatura já trouxe para pagamento o pacote com o 2.º cartão que não estamos a usar sequer.