NOS - Reclamação

Tenho o pacote fibra de internet e televisão à mais de 3 anos e sempre funcionou tudo +- bem, ontem fiquei sem televisão liguei para o apoio e não conseguindo resolver mandaram ca um técnico que veio hoje pela manhã, depois de tentar resolver o problema e não conseguir, fez uma chamada e la me diz que afinal não é avaria o serviço de tv foi desligado, pois não tinha direito a tv.
Agora pergunto passado mais de três anos é que dizem que não tenho direito? Mesmo estando varias vezes a ligarem-me que me ofereciam a box para poder gravar só por mais 2 euro (a minha tv é sem box).
o serviço ficou tudo a funcionar quando meti a fibra e foi tudo feito pelo técnico da, nos e agora resolvem cortar e dizer que não tenho direito e nem sequer avisam? Isto é muito estranho pois quando aderi à fibra foi informado que também tinha a televisão.