NOS - Reclamação

Verónica Sousa apresentou a reclamação

12 de setembro 2017

Venho por este meio reclamar do mau serviço desta empresa de telecomunicações que "obriga" os clientes a deslocar-se pelo menos 52km para efetuar a troca de um equipamento danificado para não mandar um técnico a casa e cobrar 35€ de deslocação quando a box continua a não funcionar! Na fatura será cobrado o mesmo valor mesmo quando o cliente não usufrui do serviço em que este fica obrigado a pagar para não cortarem o mesmo!
As pessoas que estão no atendimento teimam em "atropelar" a conversa do cliente fazendo com que prevaleça somente o que lhes foi indicado pelas "regras" da empresa! Os cabos que usam nas instalações são de péssima qualidade ao que parece! Uma vez que já foi substituído um deles este ano!

Data de ocorrência: 12 de setembro 2017

NOS

15 de fevereiro 2018

Olá Hermínia Agostinho, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,

Serviço ao Cliente

NOS

12 de março 2018

Olá Herminia Agostinho.
Em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 12/3/3018.
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador