NOS - Recuperação de valor cobrado

Recentemente tive uma avaria, que teve como consequência, a mudança da Box ligada à minha TV. Esta avaria não ficou resolvida na primeira intervenção do técnico, havendo necessidade de uma nova intervenção.
Tudo isto implicou chamadas telefónicas que antes não eram pagas e agora passaram a ser. Por tal facto, apresentei a minha reclamação a um empregado da Zon que me informou o seguinte: "as chamadas feitas para o 16990, marcando de seguida a tecla 3, não são pagas".
Ora tal não aconteceu, conforme verifiquei na minha factura da MEO (referente ao telefone fixo), que recentemente me foi enviada.
Uma vez que fui induzido em erro por quem me deu aquela informação errada, irei tomar a seguinte decisão: Ou a NOS me reembolsa os 21.48€ que me foram cobrados, indevidamente, pela MEO, ou irei mudar de OPERADORA.