NOS - Recusa de prestação de serviço de internet

A NOS não está a assegurar a velocidade de internet contratada de 30 Megas e o sinal vai abaixo constantemente a nível de wi-fi.
Ligou-se para a assistência técnica e pediram para fazer verificação in situ do router ligando cabo de ethernet ao PC, após vários testes morosos, a assistência técnica não consegue verificar o problema. Pediram para ligar para o número 16991, com chamada a pagar! Apesar da queixa (já houve queixas anteriormente) recusam-se a enviar um técnico ao domicílio se não pagarmos 30€ pelo serviço. A questão agora é que existe, comprovadamente, uma má vontade do prestador de serviços em resolver um problema técnico do serviço, uma vez que do lado da NOS não conseguem detectar a ligação ethernet entre o PC e o router (utilizei 2 cabos diferentes e experimentei todas as portas do router e não foi possível da parte da NOS em aceder ao router) e que a NOS está-se a aproveitar dos clientes de modo a perderem o seu tempo ao fazerem o papel de técnicos de telecomunicações, e certamente, o de pouparem o tempo e a deslocação de um técnico devidamente habilitado (basta pensar no seguinte, e se o cliente não percebe nada da linguagem técnica e que não tenha um cabo de ethernet ou saiba ligar o cabo, ou se em vez de PC tenha, somente, um tablet ou smatphone - a resposta do técnico é que devemos adquirir um cabo de rede ethernet).
É desesperante, pagar-se por um serviço que não é prestado em condições e ter de perder tempo a fazer verificações, que na minha opinião, deveriam ser feitas por um técnico qualificado e não pelo cliente que faz a reclamação.