NOS - Sem resolução

ORA POR ONDE COMEÇAR...
NO DIA 29 FEVEREIRO APÓS ENVIAR UM FAX A PEDIR CANCELAMENTO DE SERVIÇOS, RECEBO UMA CHAMADA DA NOS. NA ALTURA TINHA SÓ SERVIÇO DE TV POR 30€ MÊS, NA ALTURA PARA ME FAZER MUDAR DE IDEIAS OFERECERAM-ME TV,NET E VOZ POR 31,99€, PROPOSTA QUE ACEITEI. COMO TAMBÉM FICOU ACORDADO MUDAR A BOX PARA UMA DE GRAVAÇÃO, TIVE DE AGENDAR UMA VISITA DE UM TECNICO, AGENDAMENTO NO QUAL DEIXEI CLARO QUE TINHA O TEMPO LIMITADO, DAD QUE NÃO HAVIA POSSIBILIDADE DE SER AGENDADO PARA DEPOIS DAS 18H NESSA SEMANA. ORA A OPERADORA DISSE ME QUE O SERVIÇO LEVARIA CERCA DE 30MINUTOS E AGENDAMOS PARA AS 14H DO DIA 4 DE MARÇO. NESSE CONTATO FRISEI QUE SE O TECNICO NÃO ESTIVESSE NA MINHA RESIDENCIA AS 14H NÃO QUERIA AGENDAR UMA VEZ QUE AS 14:30 ENTRARIA AO TRABALHO, FOI ME GRANTIDO QUE O TECNICO ESTARIA AS 14H EM PONTO NA MIHA CASA. NOS ENTRETANTOS RECEBO NO MESMO DIA NO EMAIL AS CONDIÇÕES NAS QUAIS FAZIA REFERENCIA O SEGUINTE: "Informamos que até ao final do 3º dia útil após a data de contacto"
ORA SE O AGENDAMENTO ESTAVA MARCADO PARA DIA 4 JÁ ESTAVAM EM FALHA COMIGO... ADIANTE.
NO DIA 3 RECEBO UMA CHAMADA DE UMA OPERADORA SUPOSTAMENTE DO DEPARTAMENTO TECNICO A CONFIRMAR O AGENDAMENTO PARA O DIA SEGINTE E NESSE CONTATO ALERTO PARA O FATO DE TER RECEBIO UMA SMS ONDE DIZIA QUE O TECNICO IRIA A MINHA CASA ENTRE AS 14H E AS 16H E EXPLIQUEI MAIS UMA VEZ QUE TERIA DE SER MSMO AS 14H CASO CONTRARIO MAIS VALIA DESMARCAR. A SIMPATICA OPERADORA PERGUNTOU ME A QUE HORAS EU ESTARIA EM CASA E INFORMEI QUE SERIA A PARTIR DA 13H E A PROPRIA MUDOU O AGENDAMENTO PARA AS 13H POIS AFINAL O SERVIÇO JÁ NAO DEMORAVA MEIA HORA MAS SIM UMA HORA.
NO DIA SEGUINTE PASSOU A 13H,PASSARAM AS 14H E ÀS 14:05 RECEBO UM TELEFONEMA DO TECNICO A PERGUNTAR ONDE ERA A MINHA CASA QUE ESTAVA AINDA EM ALCANENA (OU SEJA A 10 MIN DE CAMINHO), DISSE AO TECNICO QUE NAO VALIA A PENA VIR PORQUE NA MELHOR DAS HIPOTESES ESTARIA EM MINHA CASA ÀS 14:15 E EU TERIA DE ENTRAR AO TRABALHO AS 14:30 E INFORMEI QUE NÃO TINHA SIDO O HORARIO ACORDADO.
LOGO DE SEGUIDA ENTREI EM CONTATO COM O APOIO E AQUI SIM VEO REALMENTE O TIPO DE APOIO QUE ESTA EMPRESA PRESTA. PASSARAM ME DE COLABORADOR EM COLABORADOR, DISSERAM ME SEMPRE QUE ERA IMPOSSIVEL ALGUEM ME TER GARANTIDO UM HORÁRIO ( OU SEJA FUI PRATICAMENTE CHAMADA DE MENTIROSA) PEDI A VARIOS COLABORADORES PARA CONFIRMAREM AS GRAVAÇÕES DAS CHAMADAS ( OUTRA CONTRADIÇÃO UMA VEZ QUE UNS DISSERAM QUE NADA ESTAVA GRAVADO, OUTROS QUE ERA IMPOSSIVEL OUVIREM GRAVAÇÕES) ATÉ QUE FUI PASSADA PARA O COLABORADOR JOSÉ PEREIRA, QUE ME INFORMOU QUE IRIA PEDIR AOS SUPERIORES PARA CONFIRMAREM AS GRAVAÇÕES MAS QUE TINHA DE AGUARDAR E BLABLABLA. NESTE MOMENTO O QUE PEDI FOI QUE O SERVIÇO FOSSE INSTALADO NESSE MESMO DIA, JÁ IA A MAIS DE 20 MINUTOS DE CHAMADA E ALERTEI O SR JOSÉ PEREIRA PARA O FATO DE EU ESTAR PENALIZADA E MESMO ASSIM SER EU A GASTAR O DINHEIRO DA CHAMADA. O MESMO INFORMOU ME QUE A CHAMADA TERIA UM COSTO MÁXIMO DE 1€, ALERTEI-O PARA O FATO DE ESTAR A LIGAR DE UMA REDE QUE NÃO ERA A NOS E AINDA ASSIM O DITO SENHOR GARANTIU ME QUE O CUSTO MÁXIMO SERIO 1€.
PRONTO FUI PASSADA NOVAMENTE DE COLABORADOR EM COLABORADOR E SEI QUE AO FIM DE 30 MINUTOS NINGUÉM RESOLVEI O MEU PROBLEMA E AFINAL A CHAMADA QUE CUSTARIA 1€ NO MÁXIMO CUSTOU 17€.
FUI CONTATADA PELO TECNICO QUE ANDAVA NO LOCAL, E DE REFERIR QUE FOI A UNICA PESSOA PRESTAVEL NO MEIO DO PROCESSO QUE SE DISPONIBILIZOU A FAZER A INSTALAÇÃO NESSE MESMO DIA APÓS AS 18.30.
INSTALAÇÃO FEITA, NA SEGUNDA SEGUINTE ENVIO UM FAX A FAZER UMA RECLAMAÇÃO DEVIDO À FALTA DE PROFISSIONALISMO, DEVIDO A NÃO TER SIDO CUMPRIDO AQUILO QUE FOI ACORDADO E CLARO DEVIDO AOS 17€.
FUI CONTATADA MAIS TARDE COMO SE NADA SE TIVESSE PASSADO, A PERGUNTAR SE ESTAVA TUDO BEM, E NESSE CONTATO REFERI QUE TINHA UMA RECLAMAÇÃO PENDENTE À ESPERA DE RESPOSTA E PARA ALÉM DISSO QUE A INTERNET QUE ME FOI VENDIDA COMO TENDO ATÉ 40MB DE VELOCIDADE NÃO FUNCIONAVA COMO ESPERADO. SEGUIRAM SE VÁRIOS TESTES, QUE CONCLUIRAM QUE A VELOCIDADE MÁXIMO QUE CONSEGUIA ( E ISTO EM DIAS BONS) ERA DE 1,5MB. POIS BEM LA FIQUEI MAIS UM DIA PENDURADA PORQUE TERIA DE SER OUTRO TECNICO A FALAR COMIGO.
ENTRETANTO O SR, JOSÉ PEREIRA (APARENTEMENTE A UNICA PESSOA NA EMPRESA QUE PODE FALAR E DAR ME UMA SOLUÇÃO À MINHA RECLAMAÇÃO) LIGA-ME DIZ ME QUE A COLEGA QUE ME DEU INDICAÇÃO DE UMA HORA EXATA PARA A VINDA DO TECNICO TINHA SIDO REPRIENDIDA E QUE A SITUAÇÃO ESTAVA RESOLVIDA. NESSE MOMENTO DEVO TER DADO UMA GRANDE GARGALHADA. RESOLVIDA???? MENCIONEI QUE NADA ESTAVA RESOLVIDO, QUE QUERIA SER RECOMPENSADA DE TODA A SITUAÇÃO E PRINCIPALMENTE DOS 17€ GASTOS. O SR PRONTAMENTE RESPONDEU QUE IRIA TRATAR DA SITUAÇÃO E QUE ENTRARIA EM CONTATO COMIGO E QUE ENTRETANTO A QUESTÃO TECNICA DA INTERNET TAMBÉM SERIA RESOLVIDA.
DIAS DEPOIS UM TECNICO ENTRA EM CONTATO COMIGO, DIZ ME DE FORMA FRANCA QUE NÃO HA UMA SOLUÇÃO PARA O PROBLEMA TECNICO DA INTERNET, QUE SÓ DAQUI A SEIS MESES SERÃO INSTALADAS MAIS ANTENAS NA MINHA AREA E QUE DEVO ESPERAR PELO CONTATO DO SR. JOSE PEREIRA E EXPOR LHE A SITUAÇÃO DA INTERNET PORQUE NO DEPARTAMENTO DE REFIDELIZAÇÃO ENCONTRARIAM UMA FORMA (MONETÁRIA DIGA-SE) DE ME COMPENSAR PELO MENOS DURANTE OS PRÓXIMOS SEIS MESES DE FORMA A MANTER O CONTRATO ATE A SITUAÇÃO SER RESOLVIDA.
CERTO É QUE OS DIAS PASSARAM NUNCA FUI CONTATADA. NO SABADO, DIA 19, LIGO PARA O APOIO A ÚNICA COISA QUE ME É DITA É QUE NINGUEM PODE DAR ME RESPOSTA A NÃO SER O SR JOSÉ PEREIRA E QUE DEIXARIAM UM PEDIDO DE CONTATO E QUE NO PRAZO DE 24H SERIA CONTATADA.
ORA MAIS UMA VEZ O CONTATO NÃO CHEGOU, MAIS UMA VEZ NA SEGUNDA DIA 21, VOLTEI A LIGAR AO APOIO EXPLIQUEI TUDO MAIS UMA VEZ E O MESMO ME FOI DITO QUE SÓ O SR. JOSÉ PODERIA FALAR COMIGO E QUE IRIAM PEDIR MAIS UM CONTATO E QUE NÃO SE PODEM RESPONSABILIZAR POR AQUILO QUE OS COLEGAS DIZEM E BLABLABLA. A JUNTAR A ISTO FOI ME DITO QUE RELATIVAMENTE AO PROBLEMA TECNICO DA INTERNET NADA PODIAM FAZER, QUE EU TERIA DE MANTER O MESMO PREÇO POQUE NÃO HAVIA ALTERNATIVA. OU SEJA, VENDEM UMA COISA QUE NÃO PODEM GARANTIR, GARANTEM AQUILO QUE NÃO PODEM CUMPRIR.
NO DIA DE HOJE, 23, VOLTEI A CONTATAR O SERVIÇO, DISSE QUE QUERIA O PROBELMA RESOLVIDO E MAIS UMA VEZ O MESMO. O TECNICO GARANTE QUE HÁ UMA FORMA DE ME COMPENSAR DURANTE 6 MESES, O COLABORADOR DA REFIDELIZAÇÃO DIZ QUE TENHO DE MANTER O VALOR DE 31,99€ PORQUE NÃO HA PACOTES MAIS BAIXOS E MAIS UMA VEZ A UNICA PESSOA QUE PODE TRATAR DAS OUTRAS QUESTÕES É O SR. JOSÉ PEREIRA. FOI ME GARANTIDO QUE O DITO SR ME LIGARIA HOJE ATÉ AS 21H, DADO QUE JÁ SÃO 21:18 MAIS UMA VEZ NÃO CUMPREM O PROMETIDO.
DESTA FORMA PERGUNTO QUEM É QUE ASSUME OS ERROS DOS COLABORADORES? QUEM É QUE ASSUME AS FALHAS NOS COMPROMISSOS? QUEM É QUE SE RESPONSABILIZA PELA VENDA DE UM PACOTE QUE AFINAL NÃO FUNCIONA??
QUANTAS VEZES TENHO DE VOLTAR A LIGAR PARA RESOLVEREM O MEU PROBLEMA E A QUEM EXIJO QUE SEJAM CUMPRIDAS AS PROMESSAS FEITAS???