NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Serviço

Resolvida
Rozalba Neta
Rozalba Neta apresentou a reclamação
18 de junho 2019
Após vários contactos com a NOS vejo-me forçada a apresentar queixa neste portal. Tenho contrato celebrado com a NOS e se tenho mais de 2 telemóveis ligados à rede Wi-fi a internet deixa de funcionar. Foram feitos testes e após confirmação de que o valor só chegava a 10% a resposta dada foi de que estava dentro da normalidade e que se eu quisesse ter mais potência para ligar a internet a cabo. Ora, eu pago pela totalidade do serviço e não por apenas 10% de algo. Aguardo resolução do problema com a maior brevidade e sem obrigações de fidelizações. Alerto de que apenas tenho disponibilidade para atender o telefone após as 18h.
Data de ocorrência: 18 de junho 2019
NOS
28 de junho 2019
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
1 de agosto 2019
Cara cliente, em sequência da comunicação escrita enviada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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