NOS - Serviço de Internet e reembolso do serviço

Boa tarde,
Gostaria de fazer uma reclamação relativamente à velocidade de internet e quebras de rede da NOS por wifi, que não tem sido prestado de acordo com o valor cobrado. Já tendo contactado a empresa, inicialmente, há mias de um mês para saber o motivo e alertar para o problema, e hoje para informar que a situação mantém-se exatamente da mesma forma, ao qual fui informada de que ainda não havia precisão de resolução da situação. Tendo em conta que a velocidade contratada é de 200mbps e da qual tenho obtido uma média 30mpbs, não me parece de todo satisfatório que a mensalidade seja cobrada pelo mesmo valor, pelo que pretendo reembolso do pagamento da mesma. Compreendo que existam problemas e que levem o seu tempo a serem solucionados, mas um mês e a ausência de previsão de solução associado à cobrança de igual forma não é de todo justa.
Com os melhores cumprimentos,
Alexandrina Fontes