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NOS Comunicações, S.A.
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Rua Ator António Siva, n.º 9
Campo Grande, 1600-404 Lisboa
NOS - Sms: "..vamos retirar do seu saldo 1.50 euros para que o seu numero continue ativo."
Resolvida
5/10
Marco Cruz apresentou a reclamação
6 de junho 2019
Bom dia,
Hoje recebi a seguinte mensagem do operador NOS:
"No dia 09/06 vamos retirar do seu saldo 1.50 euros para que o seu numero continue ativo.
Esta cobranca vai ser feita de 2 em 2 meses."
Gostaria de saber porque razão isto acontece e a legalidade desta ação, visto não ter assinado nenhum contrato com vocês com esta indicação.
Obrigado
Data de ocorrência: 6 de junho 2019
11 de junho 2019
Já retiraram do saldo 1,50€ sem se quer me contactar para esclarecer o quer que seja.
26 de junho 2019
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Obrigado,
Serviço ao Cliente
27 de junho 2019
Continuo aguardar o contacto da NOS para esclarecer esta situação.
2 de julho 2019
Caro cliente em sequência da comunicação escrita enviada no dia 02/07/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
Marco Cruz avaliou a marca
2 de julho 2019
Deveriam ter esclarecido atempadamente desta situação. Com esta reclamação esclareceram e reverteram a situação dando agora um prazo de 2 meses.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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E não necessita assinar contrato, as condições podem ser alteradas unilateralmente desde que devidamente comunicadas com antecedência. O cliente ou aceita, ou recusa e muda. Se tiver alguma fidelização, não podem penalizar pois a alteração de condições permite a extinção do contrato sem penalização.
Obrigado pela informação.
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