note! - Encomenda danificada

Boa noite.
No final de Junho fiz uma encomenda no vosso site Note. Na passada Quinta-feira recebi a minha encomenda com dois livros danificados. Um com pontas amolgadas, ambos com restos de cola na capa e contracapa.
Já vos enviei email a constatar o problema e com fotografias do estado dos livros e mandei também mensagem através do site. Já liguei para o número de apoio e, como dizem que não estão a trabalhar com telefone de momento, mandaram-me ir a uma Note próxima. Fui à Note. Na loja disseram-me que não podiam fazer nada e mandam-me enviar mensagem ou ligar. Já mandei inclusive mensagens no Instagram. Já mandei mais emails, mensagem no Facebook e novamente no Instagram. No Instagram e Facebook fizeram até questão de ler as mensagens e mesmo assim não responder.
Estou a fazer esta queixa porque queria resolver tudo pacificamente, mas já não sei como resolver o assunto, uma vez que preferem ignorar-me do que arranjar uma solução. Eu não quero o dinheiro. Só gostava que me trocassem os livros por uns sem defeitos. Não é pedir muito. É inaceitável ter que ficar com livros assim, mas ainda pior é não obter resposta da vossa parte.