Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

87,1%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

35,5%

Taxa de Retenção de Clientes

27,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Lojas de Informática - Grande Retalho

1 Globaldata 90.4

2 PcComponentes 86.7

3 Ondisc 83.2

...

Novo Atalho81.1

Novo Atalho - Comercialização de Equipamento Informático Lda.

A Novo Atalho foi fundada em 2002, é uma empresa com um profundo conhecimento e experiência no setor, sendo uma das principais referências do mercado em Portugal na comercialização das principais marcas de Hardware e Software.
223 700 693
Chamada para a rede fixa nacional
Praceta Infante D.Henrique, 26
4400-257 Vila Nova de Gaia
geral@novoatalho.pt

Novo Atalho - Mau atendimento em loja

Pedro Novais apresentou a reclamação

24 de novembro 2023

Numa ida á loja física novo atalho no dia 24/11/2023, questionei a um colaborador se um componente que havia visto no website, seria compatível com o meu portátil. O colaborador prontamente respondeu que sim, sem sequer questionar qual era a marca, quanto mais modelo do portátil em questão. Seguidamente questionei qual era a diferença entre esse produto e outros dois que possuíam nomes iguais porém, preços diferentes. O colaborador não soube responder á questão fazendo suposições suas sobre o que achava que diferia. Penso que o serviço prestado em loja deveria ser mais atencioso.

Data de ocorrência: 24 de novembro 2023

Novo Atalho

24 de novembro 2023

Exmo.(a) Sr.(a), Pedro Novais.

Confirmamos a receção da sua reclamação número 102990423, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Novo Atalho Lda

Novo Atalho

25 de novembro 2023

Exmo.(a) Sr.(a), Pedro Novais,

Lamentamos que a sua experiencia em loja não tenha estado de acordo com o pretendido, não nos foi contudo possivel apurar o caso especifico que refere.

A nossa empresa trabalha diariamente para obter um patamar de excelência em todos os departamentos, sendo o atendimento presencial fulcral e estratégico na fidelização de clientes.

Caso pretenda, poderá voltar a dirigir-se á nossa loja e pedir para falar com a pessoa responsável do departamento comercial, ou então enviar um e-mail a referir esta reclamação para geral@novoatalho.pt que será devidamente encaminhado.

Esperamos poder manter a sua confiança em futuras compras.

Com os melhores cumprimentos,
Novo Atalho Lda

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador