Ok Sofás - Reclamação de sofa

Encomendei um sofá na OK sofás da Guarda em 27 de Dezembro de 2019 que me foi entregue em 29 de Maio de 2020, que vinha com defeitos visíveis sendo me entregue outro em Agosto. No período da garantia quando fazia uma limpeza na sala ao afastar o sofá da parede verifiquei que um dos suportes metálicos do encosto de cabeça não se encontrava no local e o tecido se encontrava danificado devido a parte metálica do encosto estar solta. Contactei a loja da Guarda que me disse que que o sofá teria que ir para a fábrica para verificar o que se passava com o sofá.
No dia 23 de Maio de 2022 quando desmontei a parte da chaise long para levar para a loja verifiquei que além do suporte metálico que tinha verificado anteriormente que não se encontrava no sitio havia outro que estava solto e um da outra parte do sofá ao separar a parte da chaise long caiu para o interior do sofá e uma parte de madeira prensada caiu para o chão, verifiquei que o suporte metálico apenas se encontrava fixo com um parafuso e tinha buracos para 4 parafusos e verifiquei que o pedaço de madeira prensada( não sei o nome técnico) era muito frágil para suportar o encosto de cabeça do sofá e um dos encostos não tinha as partes que encaixam paralelas o que forçava os encaixes metálicos.
Anexei fotos e um vídeo e a resposta da OK sofas foi que os danos foi por má utilização dos mesmos e que o arranjo era 395 euros, como não concordava com a resposta em virtude de verificar que a construção do sofá não tinha a qualidade devida e se encontrava na garantia enviei novo email a reclamar novamente e a resposta da OK sofás foi a mesma e para decidir o que fazer com o sofá porque já estava há muito tempo na fábrica.

Como já foi referido anteriormente já entrei em contacto com a loja da ok sofás da Guarda e o sofá foi entregue na loja e foi enviado para a fábrica e eu não concordo com a resposta dada.
Uma vez que o sofá se encontrava na garantia e o sofá encontra se no estado em que está não por má utilização mas por falta de qualidade da construção uma vez que os suportes metálicos que se encontram no interior do sofá, não se encontravam aparafusados nos 6 buracos existentes e não 4 como referi anteriormente apenas se encontrava aparafusado com um parafuso e que a parte de contraplacado que fixava a parte metálica com o parafuso era muito frágil, motivo pelo qual as peças metálicas caíram e o contraplacado se encontrava danificado.