Ok Sofás - Tecido Rustika não compensa o valor

A OK Sofás vende e sugere aos seus clientes o tecido Rustika que, supostamente, fornece uma protecção superior contra estragos realizados por animais, quando comparado com outros tecidos. No entanto, na realidade, o tecido não fornece uma protecção superior. Chega mesmo a fornecer uma protecção inferior. Este tecido encarece muito o sofá, mas não cumpre com a sua função.

Exemplo disto é o sofá que adquiri no dia 18 de Setembro de 2019 na loja OK Sofás de Coimbra, o modelo Live 3L com Chaise. Como possuo um gato, no momento da escolha do modelo questionei que materiais seriam mais duradouros. Fui aconselhado pelo funcionário da loja a escolher o tecido Rustika, por fornecer uma protecção superior contra estragos realizados por animais, quando comparado com outros materiais. O sofá que comprei possui esse tecido, o que encareceu o sofá em cerca de 400€.

No entanto, passado menos de um ano desde a data de entrega (14 de Novembro de 2019), o sofá já apresenta estragos: arranhões, riscos e buracos.
Reportei os estragos à loja, onde sugeriram escovar o tecido, o que não resolveu o problema. A solução que a loja apresentou no final foi a reparação do sofá, ficando os custos a meu cargo. De frisar que no momento da venda foi indicado que tanto a estrutura do sofá como o tecido Rustika têm uma garantia de 10 anos. No entanto, nenhum dos danos reportados foi considerado coberto por essa garantia.

Não concordo nem aceito a solução que me propõem. Conheço um caso de um sofá da OK Sofás fabricado com um tecido que não é específico para animais, numa casa com gatos, e que não apresenta estragos. O produto que me venderam não cumpre a sua função.

Apresentei uma reclamação por escrito no dia 19/Set/2020, na loja OK Sofás de Coimbra. Até ao momento não obtive nenhuma resposta por parte da loja.

Enviei hoje email para o contacto acima (apoiocliente@oksofa.com). Fico a aguardar uma resposta.

Ainda não recebi qualquer contacto por parte da marca ou de outra entidade.

Ainda não fui contactado pela marca para resolver este assunto. Também não fui contactado por outra entidade qualquer.

Claramente a OK Sofás não tem interesse em resolver qualquer problema que os seus clientes encontrem com os seus produtos. Uma vez feita a compra, não podemos esperar qualquer tipo de suporte por parte da OK Sofás.
A melhor opção é mesmo ir comprar a outra marca.

Continuo a aguardar um contacto por parte da arca para resolver este assunot.

Continuo a aguardar um contacto por parte da marcar para resolver este assunto.

Continuo a aguardar um contacto por parte da marcar para resolver este assunto.