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OLX - Conseguir contactar o anunciante e desfazer o negócio
Resolvida
Ana Silva apresentou a reclamação
9 de abril 2020
Boa dia,
No dia 7 Abril apareceu um anúncio no vosso website a indicar que estava a venda um chihuahua miniatura com 2meses por 200euros, o valor é mais baixo que o normal porque só vinha desparasitado, sem Lop ou qualquer tipo de vacina e ou referência. Como já andava a procura de um cão de porte muito pequeno respondi ao anúncio e combinei com a pessoa para ir buscar o cão no dia 8 . Encontrei me com a pessoa em questão e o cão parecia um bocadinho diferente da foto e este disse me que era porque a foto ela ainda muito pequena. Eu como não percebo muito de raças de cães para mim parecia o que publicitava, ainda falamos de ele me enviar o NR da fêmea reprodutora para eu fazer o registro. Depois do pagamento como óbvio sem qualquer tipo de papel, fui diretamente ao veterinário no que me diz que pouco ou nada tem da raça e que vai provavelmente ficar quase 4x maior de que um Chihuahua. Tentei contactar por mensagens e ligar ao mesmo e não me responde nem atende. Já disse que podemos voltar a encontrar e desfazemos o negócio mas até agora nada.
Não sei o que fazer. Podem me ajudar?
No dia 7 Abril apareceu um anúncio no vosso website a indicar que estava a venda um chihuahua miniatura com 2meses por 200euros, o valor é mais baixo que o normal porque só vinha desparasitado, sem Lop ou qualquer tipo de vacina e ou referência. Como já andava a procura de um cão de porte muito pequeno respondi ao anúncio e combinei com a pessoa para ir buscar o cão no dia 8 . Encontrei me com a pessoa em questão e o cão parecia um bocadinho diferente da foto e este disse me que era porque a foto ela ainda muito pequena. Eu como não percebo muito de raças de cães para mim parecia o que publicitava, ainda falamos de ele me enviar o NR da fêmea reprodutora para eu fazer o registro. Depois do pagamento como óbvio sem qualquer tipo de papel, fui diretamente ao veterinário no que me diz que pouco ou nada tem da raça e que vai provavelmente ficar quase 4x maior de que um Chihuahua. Tentei contactar por mensagens e ligar ao mesmo e não me responde nem atende. Já disse que podemos voltar a encontrar e desfazemos o negócio mas até agora nada.
Não sei o que fazer. Podem me ajudar?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de abril 2020
10 de abril 2020
Olá Ana Silva,
Agradecemos o seu contacto e desde já lamentamos a situação que nos relata :(.
A situação que nos expôs já foi analisada pela nossa equipa de Segurança que, tomou as devidas medidas internamente sobre a conta do vendedor, para que a situação não se repita.
Esta situação terá de ser tratada ente si e o anunciante, no entanto, caso isso não seja possível, deverá recorrer às autoridades (PSP ou GNR) e formalizar uma queixa.
Em alternativa pode apresentar uma queixa na polícia judiciária através deste link: https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspx#tag=MAIN_CONTENT.
Deverá apresentar os seguintes dados: Id do anúncio, troca de mensagens, nr de contacto, e qualquer outro dado que tenha em sua posse sobre o vendedor.
Da parte do OLX, asseguramos total colaboração quando as autoridades nos notificarem.
Espero que a situação se resolva o mais rápido possível. Caso tenha mais alguma questão, continuamos ao dispor.
Até já.
A Equipa OLX.
Agradecemos o seu contacto e desde já lamentamos a situação que nos relata :(.
A situação que nos expôs já foi analisada pela nossa equipa de Segurança que, tomou as devidas medidas internamente sobre a conta do vendedor, para que a situação não se repita.
Esta situação terá de ser tratada ente si e o anunciante, no entanto, caso isso não seja possível, deverá recorrer às autoridades (PSP ou GNR) e formalizar uma queixa.
Em alternativa pode apresentar uma queixa na polícia judiciária através deste link: https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspx#tag=MAIN_CONTENT.
Deverá apresentar os seguintes dados: Id do anúncio, troca de mensagens, nr de contacto, e qualquer outro dado que tenha em sua posse sobre o vendedor.
Da parte do OLX, asseguramos total colaboração quando as autoridades nos notificarem.
Espero que a situação se resolva o mais rápido possível. Caso tenha mais alguma questão, continuamos ao dispor.
Até já.
A Equipa OLX.
Comentários
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Não compre,adote.Agora não abandone esse cão que comprou pois ele não tem culpa.
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