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OLX - Fraude da plataforma

Resolvida
81260022
161
Cristina Lima apresentou a reclamação

Dia 27.09 foi efetuado pagamento de um pacote Premium no valor de 39,99 euros que inclui vários serviços, um deles é que só é válido para 30 dias.
após a compra ao colocar um anúncio na página do Olx com a minha conta, não foi possível, aparecendo sempre a seguinte mensagem: " Conta restrita, não pode ativar ou prolongar os seus anúncios".
Contactei o apoio cliente por mensagem, para perceber o que estava acontecer. Como não fiquei satisfeita com o tratamento da solução pedi via email a devolução do dinheiro da compra e solução do problema.
Uma vez que ainda não houve solução nem devolução do dinheiro, nem contacto telefónico para perceber o que se passa, solicito aqui o contacto da empresa.

Esta reclamação tem um anexo privado
29 set 2022
OLX adicionou uma resposta

Olá, Cristina Lima.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #81260022 (2022-09-29).

Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.

Até já,
A equipa OLX.

03 out 2022
OLX adicionou uma resposta

Olá, Cristina Lima.

Agradecemos o seu contacto.

A situação foi analisada e verificamos que a sua conta ficou restrita porque foi detetado a partilha do contacto telefónico com outra conta no OLX.

Pode escolher a conta que quer manter ativa sem restrições, acedendo através de um computador ao seu My OLX-> Dados pessoais.

Se não reconhecer a outra conta, diga-nos, por favor.

Quanto ao pacote de anúncios, ele mantém-se ativo. Caso queira que seja cancelado e o valor devolvido, diga-nos, por favor.

Ficamos aguardar.

Equipa OLX

04 out 2022
Cristina Lima adicionou uma resposta

Já referi tanto por email como por aqui que quero a devolução do dinheiro.

04 out 2022
Cristina Lima adicionou uma resposta

Já referi tanto por email como por aqui que quero a devolução do dinheiro.


Esta resposta tem um anexo privado
07 out 2022
OLX adicionou uma resposta

Olá, Cristina Lima.

Agradecemos o novo contacto.

Informamos que o pacote de anúncios foi cancelado e o pedido de devolução foi encaminhado para o nosso departamento financeiro e será efetuado no prazo máximo de duas semanas.

Se no fim deste tempo surgir alguma questão, basta que nos contacte novamente.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento.

07 out 2022
OLX alterou o estado para Resolvida
07 out 2022
Cristina Lima adicionou uma resposta

Mantenho reclamação em aberto até devolução do dinheiro e consequente solução do problema

07 out 2022
Cristina Lima reabriu a reclamação
19 out 2022
Cristina Lima adicionou uma resposta

Ainda não houve devolução do dinheiro do serviço pago que nunca foi utilizado.
Ontem recebi um email da OLX a dizer:
"O teu pacote de anúncios em Vende-se, Arrenda-se, Vende-se, Arrenda-se, Vende-se, Arrenda-se vai expirar ⏳".

Caso não se resolva a situação vou ter de participar este problema no CIAB.

Aguarde breve resposta.


19 out 2022
OLX adicionou uma resposta

Olá, Cristina Lima.

Agradecemos o contacto.

Vimos informar que a devolução do valor 39.99€ foi feito para a sua conta bancária no dia 13 de Outubro.

Face à referida participação, apresentamos a nossa total disponibilidade para colaborar com qualquer processo de âmbito OLX que nos seja remetido por Entidades Competentes para o efeito.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento.

Equipa OLX.

19 out 2022
OLX alterou o estado para Resolvida
19 out 2022
Cristina Lima avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

ok

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)