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OLX - Fui vítima de fraude
Resolvida
1/10
Luis Maia apresentou a reclamação
13 de maio 2021
A semana passada fui vítima de fraude, uma compra da qual não recebi nada, já sei que a Olx não é responsável mas deveria criar mecanismos que pudesse auxiliar na detecção de fraudes uma vez que tem o IP do fraudulento e verificar onde ele tem mais vendas com a situação de fraude eu comuniquei no formulário e não obtive resposta nenhuma.
Data de ocorrência: 13 de maio 2021
13 de maio 2021
Olá, Luis Maia.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #59770121 (2021-05-13).
Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.
Até já,
A equipa OLX.
Agradecemos o seu contacto referente à reclamação #59770121 (2021-05-13).
Vamos analisar rigorosamente a informação que partilha para lhe responderemos com a maior brevidade possível.
Até já,
A equipa OLX.
15 de maio 2021
Olá, Luis Maia.
Lamentamos desde já a situação que nos indica, não é esta a experiência que queremos que tenha no OLX.
Para podermos analisar melhor a situação, enviámos-lhe uma mensagem privada a pedir mais informações.
Ficamos a aguardar.
A Equipa do OLX.
Lamentamos desde já a situação que nos indica, não é esta a experiência que queremos que tenha no OLX.
Para podermos analisar melhor a situação, enviámos-lhe uma mensagem privada a pedir mais informações.
Ficamos a aguardar.
A Equipa do OLX.
19 de maio 2021
Olá, Luis Maia.
Agradeço a partilha da informaçao efectuada através da mensagem privada.
Após análise, detectamos que a nossa equipa de Qualidade e segurança, já tomou todas as acções na conta do utilizador para que este não mantenha o mesmo comportamento no OLX.
Agora, é importante que apresente a queixa junto da PSP ou GNR mais próximos, levando consigo todos os dados que possam ajudar na investigação (dados do utilizador; mensagens trocadas, contactos...)
Em alternativa, pode apresentar a queixa online, através do link: Queixas Electrónicas- https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspx#tag=MAIN_CONTENT
Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não podemos agora facultar-lhe, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente.
Esforçamos-nos para que se encontre uma resolução, se possível, e tomamos ações quando justificadas, para que não se volte a repetir o comportamento do utilizador na nossa plataforma que ponha em causa a segurança do OLX e dos seus utilizadores, contudo o OLX conforme indica nos Termos e Condições, Ponto 2- Disposições Gerais: Alínea 8, secção a, b e c, não se responsabiliza por qualquer dano que ocorra na sequência de uma transação, ou comportamento inadequado de uma das partes da transação.
Esperamos que se resolva o mais rapidamente possível e no caso de necessitar de ajuda, contacte-me!
Até já.
Equipa OLX.
Agradeço a partilha da informaçao efectuada através da mensagem privada.
Após análise, detectamos que a nossa equipa de Qualidade e segurança, já tomou todas as acções na conta do utilizador para que este não mantenha o mesmo comportamento no OLX.
Agora, é importante que apresente a queixa junto da PSP ou GNR mais próximos, levando consigo todos os dados que possam ajudar na investigação (dados do utilizador; mensagens trocadas, contactos...)
Em alternativa, pode apresentar a queixa online, através do link: Queixas Electrónicas- https://queixaselectronicas.mai.gov.pt/SQE2013/default.aspx#tag=MAIN_CONTENT
Tudo o que seja necessário de informação durante o decorrer da queixa, devido à proteção de dados, não podemos agora facultar-lhe, serão sempre fornecidas essas informações ao tribunal ou polícia, quando solicitadas pelas mesmas formalmente.
Esforçamos-nos para que se encontre uma resolução, se possível, e tomamos ações quando justificadas, para que não se volte a repetir o comportamento do utilizador na nossa plataforma que ponha em causa a segurança do OLX e dos seus utilizadores, contudo o OLX conforme indica nos Termos e Condições, Ponto 2- Disposições Gerais: Alínea 8, secção a, b e c, não se responsabiliza por qualquer dano que ocorra na sequência de uma transação, ou comportamento inadequado de uma das partes da transação.
Esperamos que se resolva o mais rapidamente possível e no caso de necessitar de ajuda, contacte-me!
Até já.
Equipa OLX.
Luis Maia avaliou a marca
19 de maio 2021
Como a marca não tem mecanismos para ajudar quem usa o site não recomendo.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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