OnFarma - Encomenda #2521 - não foi enviada

Susana Ferreira apresentou a reclamação

20 de novembro 2023

Na Onfarma, realizei uma Encomenda #2521, , fiz o pagamento no dia 30/09/2023 e até ao momento não recebi a encomenda e pouca feedback tive. Enviei três emails à Onfarma (o primeiro foi em 22/10/2023). Lamentavelmente apenas responderam a um. Não deram seguimento apesar da promessa. O tempo passa e nada ...

Assim, solicito o envio da encomenda de forma imediata ou o reembolso do valor despendido, 14.50€.

Data de ocorrência: 20 de novembro 2023

OnFarma

24 de novembro 2023

Olá,

Agradecemos o seu contacto. Em breve um dos nossos colaboradores entrará em contacto consigo de modo a proporcionar uma resolução mais rápida sobre a sua questão.

Muito obrigado
Onfarma

OnFarma

13 de dezembro 2023

Bom dia Srª Susana,

Informo que procedemos ao reembolso do valor da sua encomenda.

Queremos solicitar as nossas desculpas a si, por todo este processo demorado em que se envolveu. De facto estamos a fazer um processo de transformação interno grande, e acabou por ser envolvida nesta situação.

Obrigado pelo seu tempo,
OnFarma

Susana Ferreira avaliou a marca

13 de dezembro 2023

Apesar do ocorrido, a situação foi resolvida.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador