A marca OnFarma é confiável?
Ótimo
Índice de Satisfação - Histórico
Tempo Médio de Resposta
77,1%
Taxa de Solução
98,6%
Média das Avaliações
42,6%
Taxa de Retenção de Clientes
28,3%
Ranking na categoria

OnFarma - Fraude

Resolvida
1/10
Sofia
Sofia apresentou a reclamação
9 de novembro 2023
Fiz uma encomenda de 2 perfumes, paguei por Mbway 57,95€...na página aparece como pendente, mas entretanto um dos artigos ficou indisponível...já tentei contacto por e-mail, mensagem, chamada e redes sociais, e zero de atendimento ou resposta, basicamente não existem...é uma empresa que está a enganar as pessoas...já só quero que me devolvam o valor pago, já desisti de saber da encomenda...não façam encomendas à Onfarma, são uma fraude...até quando fazemos o registo, o e-mail automático vai parar à pasta dos SPAM
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de outubro 2023
OnFarma
12 de novembro 2023
Boa tarde Srª Sofia,

Agradecemos a sua comunicação.

Sobre a mesma, temos conhecimento que se encontra a ser tratada pelos canais diretos junto dos meus colegas.

Obrigado pelo seu tempo.
OnFarma
Sofia
22 de novembro 2023
Boa tarde...e já passaram mais 10 dias e resolução ou entrega nem vê-la...continuo sem receber o artigo que estava disponível...em relação ao que esgotou, com insistência devolveram o valor...parte do problema resolvido...agora falta efetivamente o artigo que, dizem eles, está para ser enviado...estamos no mesmo país...se isto não é enganar as pessoas, é o quê??? Encomenda feita em outubro, dia 28, hoje já são 22 de novembro...
OnFarma
24 de novembro 2023
Bom dia Sofia,

Venho informar que a sua encomenda se encontra enviada, e com a morada devidamente clarificada. A transportadora é a GLS, receberá o código de rastreio via email.

Obrigado
Equipa de Apoio ao Cliente
Sofia
Sofia avaliou a marca
5 de janeiro 2024

Têm que melhorar muito o serviço, tanto no apoio ao cliente, como na comunicação com o departamento da distribuição, entre outros pormenores, para que as pessoas não se sintam enganadas...no meu caso, ficou resolvido, com muita insistência e reclamações em alguns sítios...mas é desagradável sentir que nos enganam e brincam com o nosso dinheiro...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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