Prozis - Equipamento Pulse Hex com defeito

Sou cliente da marca há mais de cinco anos e nunca tive problemas e nunca pensei vir a fazer uma reclamação, até hoje.
Dia 19 recebi conforme encomendado, o electro estimulador Pulse Hex, produto caro e que como tal estava entusiasmada em poder finalmente adquiri-lo. Só pude experimentá-lo dia 22, ao experimentar o produto, noto logo que o primeiro terminal, não emite estímulos, o músculo fica mole e não contrai como os restantes.
Dia 23 faço uma reclamação por defeito na marca, o serviço ao cliente pede me vídeos comprovativos do problema, vídeos estes que envio quase de imediato.
Até ao dia de hoje 1 de Outubro, que tenho vindo a trocar mensagens e telefonemas com o serviço de ajuda ao cliente, sendo que a última mensagem é que, pretendem a devolução do equipamento, porém só podem vir dentro do horário 9h as 19h, recolhe lo, ora eu trabalho... Não posso faltar para ficar em casa à espera dentro desse horário que me venham recolher o equipamento.
Depois dizem me também que não sabem, depois de recolher o equipamento, quanto tempo levam a "analisar" ou seja, ainda vão ver se está realmente estragado ou não, pergunto... Para que os vídeos?????!!!! E depois de analisarem e chegarem a uma conclusão, ainda vão reparar ou não. Sendo que a reparação pode levar dias, semanas ou meses.
Eu pretendo a devolução do dinheiro e eu aí devolvo o equipamento. Não pretendo reparação, paguei 49.99e pelo equipamento não vou ficar sem o produto tempos sem fim quando paguei prontamente por um equipamento em condições.
A prozis não devolve o dinheiro, nem disponibiliza um novo equipamento.

Péssimo serviço de troca de equipamentos eléctricos.

Sinceramente não posso recomendar.
Eu queria comprar mais electroestimuladores e não o farei assim como produtos electrónicos da marca.

Tristeza, uma cliente de há 5anos, faço encomendas grandes mensais!!!