Prozis - Falha na aceitação do pagamento e não devolução

Fiz uma encomenda online no valor de 18,84€ no dia 31/10/2019 optando pelo pagamento MBWay. A tramitação para a página de encomenda efetuada não aconteceu e decidi, por segurança, verificar na minha conta bancária se a quantia havia saído. E saiu de imediato. Contactei a Prozis por telefone e por escrito, enviando comprovativo bancário, recebendo sempre a resposta que só na 2.ª feira o departamento financeiro analisaria a situação. Voltei a ligar e a escrever na 2.ª feira. 5 dias depois da encomenda, que entretanto já fora anulada por alegada falta de pagamento, contactam-me ao final do dia para me dizer o óbvio: houve uma falha nos pagamentos MBWay e o dinheiro iria ser devolvido. Hoje é já sexta feira, 17h45, tendo passado 8 dias da encomenda que nunca me chegou e o dinheiro continua por devolver.
O apoio ao cliente dá respostas que parecem pré-feitas e que nada resolvem.
Quanto à rapidez, à segurança e à proteção do cliente online creio que é difícil fazer pior. “Exceed yourself” deve ser mesmo só para os clientes pois para a marca não é certamente.
Sendo sexta-feira serão seguramente no mínimo 11 dias à espera de uma quantia que me foi cobrada indevidamente.
Escusado será dizer que não mais comprarei esta marca.