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ONSALESIT, S.A.
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Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
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ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
- info@prozis.com
Prozis - Falha na entrega de encomenda
Resolvida
8/10
Ricardo Pereira apresentou a reclamação
12 de abril 2024
Fiz encomenda no dia 10-04-2024.
Encomenda esta que ficou processada no mesmo dia e recebi notificação que já estaria no Centro Operacional do Porto (desde 10-04-2024).
Já estamos no final da tarde do dia 12-04-2024.
A Prozis orgulhava-se de processar e entregar as encomendas muito rapidamente e tive encomendas que recebi a encomenda no próprio dia.
Neste caso já passaram 2 dias úteis para a entrega e nada.
Já deixei diversas mensagens no centro de apoio, inclusivamente já tentei ligar para o serviço de apoio mas após mais de 10 minutos em espera ninguem me atendeu.
Deixei também indicações para me contactarem e nada.
Sinceramente não entendo o não apoio deste dito serviço de apoio ao cliente
Encomenda esta que ficou processada no mesmo dia e recebi notificação que já estaria no Centro Operacional do Porto (desde 10-04-2024).
Já estamos no final da tarde do dia 12-04-2024.
A Prozis orgulhava-se de processar e entregar as encomendas muito rapidamente e tive encomendas que recebi a encomenda no próprio dia.
Neste caso já passaram 2 dias úteis para a entrega e nada.
Já deixei diversas mensagens no centro de apoio, inclusivamente já tentei ligar para o serviço de apoio mas após mais de 10 minutos em espera ninguem me atendeu.
Deixei também indicações para me contactarem e nada.
Sinceramente não entendo o não apoio deste dito serviço de apoio ao cliente
Data de ocorrência: 12 de abril 2024
16 de abril 2024
Estimado Sr. Ricardo Pereira,
agradecemos o seu contacto.
Verificamos que fez uso do canal de comunicação direto, que a Prozis disponibiliza a todos os seus clientes, para expor esta mesma questão. Assim, e tendo como base a conversação mantida, daremos seguimento ao processo através da mesma.
Agradecemos a compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
agradecemos o seu contacto.
Verificamos que fez uso do canal de comunicação direto, que a Prozis disponibiliza a todos os seus clientes, para expor esta mesma questão. Assim, e tendo como base a conversação mantida, daremos seguimento ao processo através da mesma.
Agradecemos a compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis
Ricardo Pereira avaliou a marca
16 de abril 2024
Resolveram a situação e fizeram a entrega. Os tempos de entrega previstos não foram compridos mas a encomenda foi entregue. O único senão é tentar falar com o serviço de apoio que demora imenso a dar resposta.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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