Prozis - Pedido de devolução

Comprei 2 artigos de vestuário no site da Prozis, no entanto, quando chegaram, um deles o tamanho está grande (apesar de ser o tamanho correto) e o outro eu não gostei da cor e queria devolver pra comprar outra cor. Logo no dia seguinte à receção da encomenda reportei a situação através do apoio a cliente. Porém, já se passaram mais de 2 semanas, os tickets aparecem como resolvidos, mas ninguém me respondeu nem por e-mail nem via telefone. Tentei já várias vezes entrar em contacto via telefone, mas sem sucesso, ninguém atende! Neste momento tenho 2 artigos que não uso nem vou usar e ninguém me responde para me ajudar a arranjar solução!

Já entrei na minha conta e no apoio a cliente e não tenho qualquer resposta da vossa parte. A única resposta que me deram foi que esperavam responder em 24h.... mas já se passaram muitas mais e até agora, nada!