Prozis - Pedido de retribuir pontos expirados

Boa tarde.

Estive algum tempo sem treinar e por essa razão durante o tempo que suspendi os meus treinos deixei de comprar suplementos. Sempre comprei tudo na Prozis. Contudo, agora que retomei actividade ia retomar as minhas compras na Prozis, até reparar que efectivamente os "Pontos Prozis " haviam sido expirados. Nunca em determinada altura fui notificado que tinha data limite para usufruir dos pontos. Tal como acontecia com os descontos em que tinha uma data limite para usufruir do cupão. Estou registado desde 2015 e a comprar desde 2015 e nunca fui informado desta política. Eu deveria ter os pontos disponíveis porque foram ganhos com as compras que fiz e optei por não trocar mas sim ficar com eles para trocas futuras. Já contactei o suporte da Prozis onde me informam pela primeira vez de que os pontos expiram se não houver uma compra no prazo de 12 meses. Tendo em conta que nunca fui informado desta política Desde o meu registo em 2015 demonstro a minha indignação uma vez que não me querem devolver os pontos que acumulei.

Desde já obrigado.

Cumprimentos, Henrique Teixeira

Tenho 1692 pontos caducados, se possível a devolução tornaria a minha decisão em comprar com vocês muito mais fácil, já que sou consumidor regular mas já não usava a aplicação há algum tempo.