Performance da Marca

85.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

95%

Taxa de Solução

94%

Média das Avaliações

53,9%

Taxa de Retenção de Clientes

61,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Nutrição Desportiva e Alimentação Funcional

1 EU NUTRITION 89.9

2 MySuplementos 86.8

3 Zumub 86.4

...

Prozis85.5

ONSALESIT, S.A.

Líder europeu em nutrição desportiva e alimentação funcional, Prozis desenvolve produtos que visam potenciar o bem-estar e a performance física. Em Portugal, é Escolha do Consumidor na área de Saúde e Bem-Estar, na categoria de Suplementos para Desportistas, desde 2016.
707 502 503
ZN FRANCA INDUSTRIAL PLATAFORMA 28 PAVILHÃO K MODELO 6, 9200-047
CANICAL MACHICO
ILHA DA MADEIRA - FUNCHAL
info@prozis.com

Prozis - Péssimo atendimento ao cliente

João Ferreira apresentou a reclamação

11 de abril 2024

Fiz uma encomenda no domingo à noite e hoje já é quinta feira e não tenho qualquer tipo de notícia à cerca da minha encomenda. Já tentei ligar várias vezes para o número do atendimento ao cliente, dentro do horário de atendimento, e ninguém atende. Já enviei email também e não obtive qualquer tipo de resposta. Nem posso dizer que o serviço de atendimento ao cliente é péssimo, ele por e simplesmente não existe!

Data de ocorrência: 11 de abril 2024

Prozis

11 de abril 2024

Estimado Sr. João Ferreira,

agradecemos o contacto.

A Prozis disponibiliza canais de comunicação diretos com a equipa de suporte ao cliente e aconselha que sejam utilizados aquando da necessidade de comunicar uma não conformidade ou um pedido de informação. O uso adequado desses canais permite uma maior celeridade na resposta à solicitação assim como um esclarecimento técnico sempre que necessário.

Tendo a satisfação do cliente como a grande prioridade, entraremos em contacto o mais brevemente possível por forma a esclarecer a questão que nos coloca.

Lamentamos pelo transtorno causado.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Prozis

João Ferreira

11 de abril 2024

Sim, de facto disponibilizam esses canais de comunicação mas tentei utilizar os mesmo inúmeras vezes e não obtive qualquer resposta. Apenas recebi uma resposta agora, depois de ter deixado aqui a minha reclamação. Em todo o caso, agradeço a resposta.

João Ferreira avaliou a marca

11 de abril 2024

Marca com produtos de qualidade mas fiquei desiludido com o atendimento ao cliente.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida