Prozis - Recusa de reparação/substituição

Contactei a Prozis para substituir a pulseira do meu relógio e depois de analisarem disseram que a situação era alheia à empresa e que era uma situação de desgaste ou mau uso e sendo assim não tinham nada haver com isso. No entanto decidiram oferecer-me 100 pontos pela situação que dizem não ter culpa. Em casa tenho 3 relógios comprados na Prozis, todos tiveram o mesmo problema: as pulseiras de borracha acabaram por quebrar com o normal uso. 2 delas foram pagas a dinheiro e uma terceira por pontos do qual eles descartam responsabilidades nas regras deles e nunca entrei em contacto com a Prozis por isso. No entanto a minha namorada, que comprou o dela pela sua conta, reclamou da mesma situação e foi reembolsada, no entanto no meu caso dizem que é uma situação alheia.

Já não é a primeira situação em que me vejo numa tentativa da Prozis de descartes de responsabilidades e me leva a questionar a política da empresa em relação ao serviço pós venda.

Fica a aguardar um resposta,
Boa tarde.