Prozis - Tenho saldo e não posso usar

Precisei de comprar uns itens de teor desportivo online e após analisar e comparar vários sites preços e campanhas decidi optar pela Prozis, foi o meu primeiro negócio com o site.
Comprei uns produtos que me daria cerca de 8€ em saldo para futuras compras, comprei a contar com este desconto.

- Os descontos da loja ou são dados em saldo para compras futuras ou em descontos imediatos, no caso os produtos em questão apenas dariam o desconto em saldo para usar posteriormente.

-Quando eu tentei efectuar uma nova compra e usufruir desde saldo tentei comprar uns produtos com desconto imediato.

- no passo onde se insere o codigo do desconto nao me permitem utilizar o meu saldo, alegam que já tem um cupom activo, sendo que estão a misturar saldo em credito com codigos de desconto.

Resumindo: os descontos não imediatos são falsos, visto que o crédito/saldo nunca pode ser utilizado em produtos que já se encontram em promoção, que são práticamente todos, porque a Prozis põe tudo em desconto, assim como se tiver 3 ou 4 compras em que acomulou saldo aparentemente só poderá usar um de cada vez, obrigando a fazer compras 4 vezes, esta politica não é transparente nem honesta e não oferece realmente crédito ou saldo.

Eu quando efectuei a primeira compra não concordei que só poderia utilizar o saldo em detrimento de outros descontos que estão explecitamente publicitados pelo site todo.

Antes de abrir este chamado, eu entrei em contacto através do contacto telefonico que foi extremamente rápido a atender, ponto positivo aqui.

Mas ao telefone, em relaça~ao meu problema, disseram-me que é a forma da empresa trabalhar e que não podiam ajudar com isso.

Antes de abrir este chamado, eu entrei em contacto através do contacto telefonico que foi extremamente rápido a atender, ponto positivo aqui.

Mas ao telefone, em relaça~ao meu problema, disseram-me que é a forma da empresa trabalhar e que não podiam ajudar com isso.

Não esta, nem nunca esteve perto de estar resolvida.

Tal como se pode verificar no anexo, não acho justo se tratar da mesma forma uma campanha promocional e saldo acumulado, não é justo nem transparente obrigar a escolher entre os dois.

Seria aceitavel se eu tivesse a tentar acumular duas campanhas promocionais, mas não é o caso, estou a tentar usufruir de uma campanha promocional e a utilizar saldo que tenho disponivel.

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Mas não é justo anexarem o saldo do cliente a um cupão e limitarem o uso do mesmo.

Podem chamar o nome que quiserem, mas esta politica não é transparente, obrigar o cliente a escolher entre usar saldo da conta em detrimento de uma camapanha ou vice versa, não é justo, não podem por tudo no mesmo saco e tratar como cupões, o meu saldo acumulado é meu e é para ser usado em futuras compras, e o cupão de desconto que vocês disponibilizam é outro assunto totalmente diferente.

Até porque nesses termos nunca compensaria utilizar o cupão:
Sendo que o valor das compras para usufruir do envio gratuito é de 24,99€ e que em média vocês oferecem de 15% a 30% de desconto ou seja, considerando estes como os valores médios de negócio:
3,75€ a 7,50€.

Estes saldos acumulados só compensam utilizar para valores inferiores a 25€, o que por sua vez já acionaria os custos de envio, que dependendo, poderia nunca compensar (mesmo ignorando o facto do prejuízo do saldo acomulado que se perde em detrimento do desconto)

Em suma:
Mesmo utilizando o cupão sobre um produto de 10€ que oferece 30% de desconto imediato ou utilizar o saldo teriamos:
- 7€ com o desconto
- 2,50€ com o saldo (a diferença é de 4,50€, ou seja, não utilizaria realmente os 7,50€ de saldo ficando no prejuízo em 3€)

Lamento imenso, mas isto não é transparente nem justo, tal como disse anteriormente, não podem obrigar a escolher entre utilizar saldo acumulado em detrimento de uma promoção e tratarem tudo como se fossem cupões.

Porque haveriam de considerar esta reclamação resolvida?
Eu continuo com o mesmo problema, nao foi resolvido e em breve o meu saldo acomulado vai expirar...