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Grupo OralMED Saúde
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Temos uma missão especial: ajudar os nossos pacientes a sorrir para a Vida. Porque sabemos que quando sorrimos para a Vida, a Vida devolve-nos um sorriso. E tudo começa com uma boa Saúde Oral
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Chamada para a rede fixa nacional -
Torres de Lisboa, Edifício G, Piso 6 – A | R. Tomás da Fonseca,
1600-160 Lisboa
OralMED - Não devolve pagamento
Resolvida
10/10
Nelson Reis apresentou a reclamação
20 de janeiro 2023
No dia 07/12/2022 (quarta-feira), realizei um orçamento com a OralMED ("Sorrisocumprido") de Braga, localizada na Av. da Liberdade 175, 4715-037, o qual aprovei (valor total líquido: €685,00), conforme consta em anexo (página 02). No mesmo dia, realizei uma limpeza ("Remoção de Pigmento dentário com Jacto de Bicarbonato", cód. A6.01.02.05, valor líquido: €37,26) de meus dentes na clínica, e realizei o pagamento: a clínica requisitou, nesse momento, o pagamento do valor total do orçamento, o qual foi realizado via cartão de débito e em dinheiro, conforme anexo (páginas 03-05).
No dia 09/12/2022 (sexta-feira) - devido à impossibilidade de continuar com o tratamento por motivos de viagem a trabalho para o exterior - requisitei a anulação do tratamento e a devolução do valor restante (€647,74), o qual a clínica se prontificou a fazer até o fim do mês de dezembro de 2022 - conforme anexo (página 01). Hoje, porém, já é dia 11/01/2013 (quarta-feira) - isso é, 33 (trinta e três) dias após a requisição - e ainda não me foi repassado o montante prometido pela clínica.
Entrei em contato com a unidade diversas vezes, assim como registrei uma queixa no livro de reclamações, mas nenhuma solução ao problema foi oferecida. Portanto, registro aqui a minha reclamação e ofereço como prova do relato o documento em anexo.
No dia 09/12/2022 (sexta-feira) - devido à impossibilidade de continuar com o tratamento por motivos de viagem a trabalho para o exterior - requisitei a anulação do tratamento e a devolução do valor restante (€647,74), o qual a clínica se prontificou a fazer até o fim do mês de dezembro de 2022 - conforme anexo (página 01). Hoje, porém, já é dia 11/01/2013 (quarta-feira) - isso é, 33 (trinta e três) dias após a requisição - e ainda não me foi repassado o montante prometido pela clínica.
Entrei em contato com a unidade diversas vezes, assim como registrei uma queixa no livro de reclamações, mas nenhuma solução ao problema foi oferecida. Portanto, registro aqui a minha reclamação e ofereço como prova do relato o documento em anexo.
Data de ocorrência: 9 de dezembro 2022
23 de janeiro 2023
Caro Nélson Reis,
Percebemos pela sua reclamação que se encontra insatisfeito com a nossa Unidade de Braga. Queremos, desde já, lamentar toda a situação que nos relata e apresentar-lhe as nossas desculpas por todo o incómodo causado.
Queremos que a sua situação seja regularizada o mais depressa possível, pois este tipo de situações não pode ter lugar nas nossas clínicas. Por esse motivo, informamos que o seu caso foi encaminhado para a responsável da clínica de Braga. Entraremos em contacto com a maior brevidade possível.
Esperamos conseguir recuperar a sua confiança.
Cumprimentos,
OralMED | CONFIANÇA
Gestão de Satisfação e Apoio ao Utente
Torres de Lisboa, Torre G, Piso 6
R. Tomás da Fonseca, 1600-160 Lisboa
Percebemos pela sua reclamação que se encontra insatisfeito com a nossa Unidade de Braga. Queremos, desde já, lamentar toda a situação que nos relata e apresentar-lhe as nossas desculpas por todo o incómodo causado.
Queremos que a sua situação seja regularizada o mais depressa possível, pois este tipo de situações não pode ter lugar nas nossas clínicas. Por esse motivo, informamos que o seu caso foi encaminhado para a responsável da clínica de Braga. Entraremos em contacto com a maior brevidade possível.
Esperamos conseguir recuperar a sua confiança.
Cumprimentos,
OralMED | CONFIANÇA
Gestão de Satisfação e Apoio ao Utente
Torres de Lisboa, Torre G, Piso 6
R. Tomás da Fonseca, 1600-160 Lisboa
23 de janeiro 2023
Agradeço a resposta. Aguardo contacto da unidade.
25 de janeiro 2023
Caro Nélson Reis,
Sabemos que já foi contactado pela responsável da Unidade clínica de Braga e que toda a situação foi esclarecida.
A sua devolução já se encontra formalizada. Queremos agradecer a sua compreensão.
Reforçamos que estamos ao dispor para responder a qualquer questão ou esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Cumprimentos,
OralMED | CONFIANÇA
Gestão de Satisfação e Apoio ao Utente
Torres de Lisboa, Torre G, Piso 6
R. Tomás da Fonseca, 1600-160 Lisboa
Sabemos que já foi contactado pela responsável da Unidade clínica de Braga e que toda a situação foi esclarecida.
A sua devolução já se encontra formalizada. Queremos agradecer a sua compreensão.
Reforçamos que estamos ao dispor para responder a qualquer questão ou esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Cumprimentos,
OralMED | CONFIANÇA
Gestão de Satisfação e Apoio ao Utente
Torres de Lisboa, Torre G, Piso 6
R. Tomás da Fonseca, 1600-160 Lisboa
26 de janeiro 2023
Confirmo contato da unidade, aguardo finalização para marcar a reclamação como resolvida.
Nelson Reis avaliou a marca
8 de fevereiro 2023
Confirmo resolução do problema e agradeço pela atenção e disponibilidade.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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