Outro Nível - Devolução dos dois meses cobrados indevidamente

Exma. Senhora Irene Pereira,

Recebemos a sua mensagem e registámos as alegações que aí expõe. Após consulta dos nossos registos, esclarecemos o seguinte de forma pontual e objetiva:

1 - Condições contratuais e duração do curso:
Ao aderir ao plano indicou a opção de pagamento em 3 mensalidades de 79,80€ cada. Como referido no momento da contratação, essa escolha incluiu uma oferta de 3 meses adicionais, pelo que o período total contratado corresponde a 9 meses de acesso ao curso.

2 - Cobranças efectuadas:
A nosso cargo constam, até ao momento, duas cobranças de 79,80€ cada. Falta, portanto, uma última mensalidade prevista pelo plano escolhido. As cobranças efectuadas correspondem ao plano que a senhora validou ao inscrever-se.

3 - Pedido de cancelamento e eventual lapso de comunicação:
Se em algum contacto prévio foi informado por um nosso colaborador que poderia cancelar “por lapso”, esse elemento será objecto de averiguação interna. Contudo, as comunicações e procedimentos formais de cancelamento devem seguir o regulamento e os meios oficiais da Outro Nível, lda. Caso o pedido de cancelamento não tenha sido formalizado através dos canais previstos no regulamento, não poderá ser considerado automaticamente efectivado.

4 - Disponibilidade do serviço:
Os nossos serviços têm estado disponíveis em conformidade com o plano contratado e com a informação publicada na plataforma. Não temos registo de interrupção geral do serviço que impossibilite o uso conforme os termos contratados.


5 - Sobre a divulgação de mensagens privadas e alegadas falsidades:
A divulgação pública de conversas privadas (por exemplo, áudios e prints de WhatsApp) e a publicação de assertivas que a empresa considera inexactas, sem prévia demonstração objetiva, são condutas que podem configurar ilícito. Exigimos a imediata remoção de qualquer conteúdo privado publicado que envolva comunicações directas com a empresa e solicitamos uma retracção ou correcção pública das informações que não correspondam aos factos.
Reservamo-nos, desde já, o direito de agir nos termos da lei para defesa da reputação e dos direitos da Outro Nível, lda, caso se mantenham publicações que contenham inexactidões ou atentem contra a confidencialidade de comunicações privadas.

6 - Proposta de regularização amigável
Se pretende resolver esta situação de forma célere e sem recurso a meios formais, ha-ja em conformidade e proceda ao bom pagamento da mensalidade em atraso!




Sem prejuízo do exposto, continuamos disponíveis para esclarecimentos adicionais através do email oficial da empresa: geral@outronivel.pt

Com os melhores cumprimentos,
Outro Nível, lda

Exma. Sra.

Não é por "berrar muito", seja ao telefone, seja por dizer sempre as mesmas coisas,que as mesmas passam a ser verdade por decreto.

Lamentamos profundamente que locais como este possam permitir que qualquer um, possa reclamar só por reclamar, e no seu caso em concreto, já vai na 3ª reclamaçao sobre o mesmo assunto.

Se fosse público como funciona os indices mostrados neste site, talvez as pessoas tivessem a percepção do "dano" que esta forma de atuar, pode causar numa marca ou numa empresa.

Obviamente a seu tempo, lhe iremos, nos locais próprios, e não neste site, lhe imputar aquilo que acharmos por bem!

No entretanto, voltamos a reiterar:

-se quiser resolver o assunto por bem, pague a mensalidade que tem em atraso, de 79,80€

- o seu curso de 9 meses, que teve direito por ter escolhido pagar em 3x de 79,80€ continua inteiramente disponível para ser acedido;

- findo este prazo, NÃO A QUEREMOS MAIS como Aluna do MYlessons.


Melhores cumprimentos

Outro Nível
Serviços Administrativos

Isto deveria ser fechado como RESOLVIDO, pois a Outro Nível nada deve a esta reclamante, muito pelo contrário, (mas acontece que, se a Outro Nível não pagar o serviço que o Portal da Queixa quer - arranjaram um problema, que não tinhamos e agora entregam a soluçao que custa X euros por mês - ) isto vai fechar como NAO RESOLVIDO, e para todos os efeitos quem aqui entrar vai achar que na Outro Nível somos todos VIARISTAS.

Isto é um ASCO, um verdadeiro ASCO!