Outro Nível - Publicidade enganosa/ não reembolso do valor pago após o cancelamento do contrato

Exma. Senhora Licínia Ferreira,

Recebemos a sua reclamação relativa ao curso de inglês contratado com a Outro Nível, lda. Após análise dos registos, importa desde logo esclarecer e corrigir alguns factos apresentados na sua mensagem.

Perceção subjectiva vs. factos contratuais
A sua «má perceção» sobre a disponibilidade de aulas não se traduz automaticamente em incumprimento contratual por parte da Outro Nível. Trabalhamos com horários e marcações que constam claramente na plataforma e nos termos aceites aquando da adesão. Eventuais limitações pontuais de oferta foram geridas de acordo com os procedimentos internos e comunicadas — quando aplicável — através dos canais oficiais.

Cancelamento e aceitação dentro do prazo legal
Confirmamos que o seu pedido de cancelamento, recebido em 12/09/2025, foi aceite dentro do prazo legal aplicável e o pedido de cancelamento foi processado nos nossos sistemas nessa data.

Reembolso — forma e prazos
Relativamente ao reembolso, informamos que a Outro Nível procederá ao estorno dos montantes pagos, conforme indicado previamente. O momento em que o valor aparece na sua conta depende exclusivamente da forma de pagamento utilizada (cartão, transferência ou pagamento parcelado (como é o caso)), dos prazos e procedimentos do prestador de serviço de pagamentos ou da instituição bancária interveniente. O prazo de devolução pode ir até aos 60 dias!

Sobre a utilização de plataformas públicas e alegada difamação:
A Outro Nível respeita o direito dos clientes de expressarem a sua opinião. Contudo, a divulgação de informações falsas ou a intenção deliberada de difamar a empresa através de plataformas públicas é uma conduta grave. As suas publicações estão cheias de inexactidões, inverdades e falsidades, e assim a Outro Nível reserva-se o direito de tomar todas as medidas legais adequadas para a protecção da sua reputação e dos seus direitos, incluindo a defesa contra actos de difamação e pedidos de indemnização por danos reputacionais, caso se mostre necessário.

Algo que faremos a seu tempo!



Com os melhores cumprimentos,

Outro Nível - learning spot, lda

Exma. Sra.

O valor a ser reembolsado, poderá ir até aos 60 dias.

E assim será!

Tudo o resto, noutro local, iremos tentar acertar contas, pelos danos causados deste "lavar de roupa suja"

Aguarde, vai ter noticias nossas!

Obrigado
Outro Nível - learning spot

Este assunto vai ser resolvido dentro dos prazos das directrizes internas da Outro Nível

Este assunto vai ser resolvido dentro dos prazos das directrizes internas da Outro Nível

Este assunto vai ser resolvido dentro dos prazos das directrizes internas da Outro Nível

Olá

O assunto vai ser resolvido.

Obrigado
A Gerência

Tens que esperar.

Estamos a apurar os "danos" que está exposição aqui, nos está a causar.

Haverá um momento, que noutros locais, te iremos chamar, para devolver os teus valores pagos, e para te imputar aquilo que consideramos que temos razão.

Assim, aguarda.

Estares a alimentar este chat, não joga a teu favor, se calhar já deverias ter recorrido para os locais onde se recorre qd consideramos que algo não está bem.

É para aí que a Outro Nível vai recorrer.

Mas podes continuar a vir aqui deixar textos, nós temos que os responder senão não ganhamos os pontos que os "senhores do portal" querem, e com isso, aparece no início um indice de reputação mau.

Obrigado

Outro Nivel
A gerência

Vires para aqui lavar roupa suja é tipico teu.

Tens por aqui mais casos destes.

Quando fores para os locais próprios pedir aquilo que achas que tens direito, aí iras conversar com o Dep Jurídico da Outro Nível, até lá, fazes parte da urbe que adora prejudicar as empresas com este tipo de exposição.


Haveremos de acertar contas, até lá, se quiseres,abre mais reclamações nisto a que chamam "portal da queixa", o ajuste de contas, pode tardar, mas um dia chega.


Melhores cumprimentos

A Gerência
OUTRO NIVEL

O Dep Jurídico da Outro Nível, hoje vai entrar em contacto contigo

Obrigado
A Gerência
Outro Nível

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