Paco Martinez - Produto com defeito e péssimo atendimento ao cliente

Fiz uma encomenda no site da marca, nunca recebi email de confirmação e o contacto com o apoio ao cliente foi praticamente impossível desde o início. Felizmente, o produto chegou via transportadora, mas vem com defeito (a mala está riscada). Neste momento, sinto-me impotente para resolver o problema porque não consigo contactar o apoio ao cliente e no site não me é dada a possibilidade de devolução/troca do produto. Pretendia trocar a mala por uma em condições, já que estou a pagá-la como nova. Não voltarei a comprar no site da marca e recomendo, vivamente, a melhoria do apoio ao cliente (que, no meu caso, foi inexistente).