Paco Martinez - Recusa de troca dentro do período vigente

Boa tarde.
Adquiri em 1/12/19, na loja do Norteshopping, uma caixa prenda com carteira e porta chaves, para presente de Natal.
Hoje, dia 2/1/20, o destinatario do dito presente foi à loja trocar a carteira por outra um pouco maior, mas, foi-lhe recusada a troca com base nos seguintes argumentos:
- periodo de trocas ser de 30 dias;
- a carteira ao ter etiqueta ??!!!!
Ora, o talão "Fatura Oferta" menciona explicitamente que há um "prazo ampliado para trocas e devoluções até ao dia 5/1/20 para compras realizadas a partir de 15/11".
Quanto à falta da mencionada etiqueta, sinceramente desconheço se a mesma se encontrava ou não na carteira, uma vez que no ato da compra não verifiquei se a mesma estava ou não dentro da caixa prenda. Aliás a caixa contem alem da carteira um portas chaves, e este tambem náo tem qualquer etiqueta. Todavia a caixa esta devidamente referenciada com codigo de artigo.
Certo é que os artigos nunca foram usados, e apenas se pretendia efetuar troca por produto da mesma marca/loja, utilizando produtos de mesma marca.
Acresce o facto de que no atendimento não houve qualquer flexibilidade. A vendedora recusou a troca por o prazo ter sido supostamente excedido 1 dia além dos 30 dias, mas, sem se dar ao trabalho de verificar que havia uma estensao de prazo até dia 5/1/20 explicita no documento..
Mau serviço a um cliente que pretendia continuar a usar os produtos da marca, e que obviamente jamais voltará às lojas Paco Martinez, e que divulgará esta má experiencia, e recomendará vivamente a todos os seus contactos que não comprem nessa loja ou nessa marca.
Cumprimentos